為什麼同樣是經濟艙、服務也一樣，有些票價超便宜、有些卻毫無折扣？一個空姐的真心話告訴你

當空服員這麼久，常收到很多詢問關於票價的問題，尤其是什麼時候和如何搶便宜票。不過大家一定很好奇，為什麼同樣是經濟艙，有些人的票價便宜到炸，有些人卻是毫無折扣呢？原來經濟艙也有分艙等的？

我的地勤朋友幾乎每天都會因為座位安排的問題，必須面對客人的咆哮和質疑，以下就是真實發生的案例。

有一位帶團領隊在拿走刷完的團體登機證後又回來，要求把他個人的位子換前面一點。當天班機因為都是團體旅客，當下已無任何空位可換。該名領隊一聽到沒有位子可換，就皺起眉頭說：「不可能，今天不可能一個位子都沒有，你們前面一定有偷留空位可以用。」（偷留是說我騙你嗎？）

當時離開始劃位還有20分鐘，所以我就耐心和他解釋，團體櫃檯並非Check in櫃檯，我們權限有限，如果真的有問題，可以等開櫃後詢問督導或該航代表。領隊開始動怒變大聲，看了一下手錶：「現在就剩20分鐘，你不會去問一下代表？我從來沒遇過這種事，你們一定有位子不要和我說那麼多。」

地勤：「大哥和你老實說我沒有要騙你，前面第一排剩2個空位鎖上，是不可以使用的，班機目前全滿，若您真的要換，要等開櫃後和代表確認。」（當下還有很多領隊拿著團體護照在等著刷登機證）

領隊：「那你不會打電話去問？才差不到15分鐘了！你們櫃台人那麼多看起來那麼閒，就打個電話不會？哪有沒位子這種事？」

這時團櫃一片安靜，沒人想繼續回答他，眼看他要拍桌子了，只好請督導出來。

督導：「先生，今天班機是真的客滿，前排位子是留給散客或商務客使用，你們的票和他們的票價不同，沒理由他們付比較多的錢要去陪您帶的客人們坐！如果真的有問題，麻煩您開櫃後直接找代表，不要影響我們團櫃的工作。」這位領隊只能摸摸鼻子走人，但過程中不斷嘆氣和發出「嘖」的聲音表達不滿。

為什麼同樣是經濟艙，吃的飯一樣，得到的服務一樣，有的人票價便宜到炸，有的卻是毫無折扣可言呢？

因為經濟艙也是有分艙等的呀！便宜的票，會有一定的條件限制；例如：不能改票期、限制只能某些時間使用、不能選位、不能退票、改期額外收費等等。否則那些買貴的人是錢多嗎？（一分錢還是一分貨啦！）

團體票就是相對便宜的經濟艙票，旅客的座位大都會先被安排在班機的後半段，而且是同一區域。

你可能會覺得奇怪，那為什麼每個人到櫃檯都可以選位？

其實大部分的時候，只要班機空位許可，地勤人員秉持服務旅客，讓大家都能舒適飛行為出發點，都會盡量讓旅客滿意，但也一定會有不盡人意的時候。可能是你的艙等，票價或是報到時間順位，甚至是班機為了載重平衡等等，造成無法選到理想的坐位。

所以請大家不要為了選不到想要的位子而暴走，地勤人員不會故意刁難大家，皆大歡喜誰不想要呢？別忘了最後的選位權還是在幫您服務的地勤人員身上，互相尊重、好好溝通、開心出遊才是重點啦！

小小一張登機證裡有很多眉角，希望這篇有解決大家的疑問，也稍微安慰一下地勤人員們有苦說不出的哀怨。

※本文出自「空姐報報Emily Post的部落格」，原文：《登機證的魔力小劇場Vol.02：經濟艙也有分艙等》

※作者簡介：曾任杜拜阿聯酋航空、現任香港外商航空空服員。臉書粉絲專頁：空姐報報Emily Post