印講義、訂便當...那些「舉手之勞」，竟害我變成唯一不能請假、遲到的員工！

我讀碩士班時，有一門課有四個學生選修，其中三個同學（包括我），因為下課後有事須先離開，於是印製講義的工作，常常就落在同學A的頭上。一開始，大家還有心輪流幫忙，可是A是個很好說話的女孩兒，講話細聲細氣的，其他人也不是故意要擺爛，只是真的都「剛好」有事要忙，只好把印講義的事情交給A，心想：「反正不過是印個講義，舉手之勞嘛。」於是就順理成章地享受A的服務，到後來，連老師都習慣在下課時直接叫A到研究室拿下週講義，從期初累積到期中，A爆氣了。

後來我擔任一門課的助教，這是一門大課，共有七位助教，一開始的時候，我很主動地負擔跟課、出考題的工作，接下來很神奇的，回收分類一百多份小考卷、租借影片、印製上課教材、管理網頁...也很順理成章地落在我的頭上。剛開始，「順便」幫忙出考題，沒什麼，順便嘛！「順便」習慣了，遇到沒有人主動要承擔的任務時，大家就預期我應該要主動承擔。

於是，要製作成績記錄表的時候沒有人說話，我主動應了，反正不過是網路報表，沒什麼嘛！要管理網頁的時候沒有人說話，我主動應了，反正不過是點點滑鼠的事，沒什麼嘛！於是，老師網頁有不會使用的地方，就順口託你幫忙，計算成績的電子表單有設計不良的地方，其他助教就寄信提醒你順便修改一下。明明是有七個助教的課，我變成一個不能遲到、不能請假的人。

也因為我時常得站在第一線跟老師與學生溝通，負責的事較多，更增加了犯錯與跟別人起衝突的機會。到後來，對於那些「順便」的任務變得難以開口拒絕，也因為一開始太過積極地承擔任務，導致後面如果要開口要求其他助教幫忙，便顯得自己「弱」，只好硬著頭皮做下去。

我不得不去收拾自己捅出的爛攤子。於是，當期末，老師隨口一句讓我去算進步獎名單，我卻得下載學生成績名單使用EXCEL表單進行計算時，我不小心把學生的成績算錯，然後老師就爆氣了。

不知道大家有沒有類似的經驗？在團體裡，總有那麼一兩個比較善於照顧別人，比較「不計較」的人，吃飯時他主動幫忙訂便當，餐桌上他主動幫忙倒飲料，看到別人有事要忙，他們總是心軟地，幫忙處理「雜事」，這些雜事雖然都是一些「舉手之勞」，但累積起來，卻也相當可觀。久而久之，這些「雜事」好像就很順理成章地落到他們的頭上，而享受服務的我們，有時也感到對他有點不好意思，但因為這不過是些「小事」，而那個人通常又很「熱心」，那就心安理得地，繼續剝削他的勞動力吧！結果團體裡最熱心助人的，常常把自己搞得跟里長或工友一樣，卻沒有多少人珍惜他的那些勞動力，因為，大家都覺得那些不過是「小事」、「順便」而已，就算要我自己做也可以，沒有什麼好值得感謝的。

以上兩個經驗，第一個，我是那個搭便車的人，第二個，我是那個「苦主」，不論在在哪個經驗裡，我跟團隊裡的人，都沒有處理好相關的分工問題。

在第一個經驗裡，我應該更勇於任事，一開始就該把印製讀本「當一回事」，並邀請所有同學共同解決，而不是因為自己有事要忙就不加以理會。在第二個經驗裡，我則該勇於「拒絕」。當我感覺到分工不均的問題後，就應該勇敢地提出來，而不是怕衝突而憋在心裡，因為你不說，沒有人會知道你的委屈，大家還以為你做得很開心。

不知道你們有沒有發現，常常做「小事」，會很容易變成小人。這可以分成兩個面向來說。

其一，在公司或團隊裡，這些「雜事」通常是公司裡最資淺的員工做的，如果，你常常主動幫別人做這些雜事，久而久之，你很可能落入權力關係中比較弱勢的一方而沒有自覺——你正在扮演打雜小妹/小弟的角色，把自己塑造成無足輕重的人。但是這類工作總是要有人做，所以比較好的作法應該是，將雜事也當作正事來看待，進行正式的分工，或者輪流做。

其二，正因為雜事又雜又瑣碎又煩人，做越多雜事的人，就冒著更多出錯的風險，或者更容易跟其他人起衝突。本來是熱心助人，卻好心辦壞事，或者，為了處理繁雜的事項，做瑣碎而不討喜的工作，例如收款、或整合工作，而必須進行催討或者在第一線進行溝通。本來是主動承擔，最後卻公親變事主，這樣的事情也不在少見。

其實，我們總是面對著數不盡的雜事。「有做加分不多，不做也沒有關係」，「花不了多少時間，但累積起來很可觀」的事，像是在家裡幫花盆澆水的人，在公司幫忙訂下午茶的人，而偏偏，這些雜事，不是做了能增加生活質量，就是雖然很討厭但總得有人做。就算不想吃下午茶，至少一定得訂便當吧？就算不幫花盆澆水，家裡還是要有人買菜吧？我們的生活，其實總跟雜事纏繞在一起，區分不開。除非我們能意識到團隊工作中，「雜事」的重量，尊重雜事，尊重做雜事的人，長期下來，小事會累積成大事，而等到它成為大事的時候，本來可以輕鬆解決，大家你幫我、我幫你，增進感情的分工，就不得不撕破臉，你分多少、我分多少地計較起來，而顯出人性的醜陋了。