今日網摘—職場上道歉 這樣做才有誠意

●如何做有意義的道歉
每個人在職場上都會犯錯，而且某些時候可能會造成其他人很嚴重的心理傷害。如果你需要向某人道歉的話，別只是說對不起，試試看哈佛商業評論專欄作家Mark Goulston建議有力的道歉（Power Apology），這包含三個部分：

1.承認你錯了並說你很抱歉：
對你所做或做錯的事情坦白。比如說：「當你業績數字沒有達到時我很嚴厲的責怪你，那樣對你是我的錯，我很抱歉」。對於你想要尋求原諒的人，這是他們開始原諒你所需要聽到的。

2.表示你了解這對他們造成的影響：
比如說：「當我這樣對你時，我想我讓你覺得被逼、可能很焦慮或甚至驚恐。」你不需要幫他們做結論或是假想他們一定會怎樣感覺或怎樣想，只要試著去站在他們的角度想想即可。

3.告訴他們你未來會如何不一樣，所以不會讓此事再發生：
比如說：「未來當我對你做的某件事情不高興時，我會停下來先別生氣，想想我從對你說的話中希望得到什麼。很有可能只是要你去把彌補的事情弄好，得到我們兩個人都想要的結果。我會很冷靜的對你說，不會對你大呼小叫。」這確保你真的想改變你的行為，而不只是在每次搞砸之後才來道歉。

最後，千萬不要以為道歉可以不用說出口，想要真正修補裂痕，那些說不太出口的反而要大聲說。

來源：HBR

●三星預計3/14紐約發表S4
三星電子將於美國時間週四（14日）晚上七點（台灣時間週五早上七點）於在美國紐約發表新一代旗艦智慧手機Galaxy S4，因為地點選在美國，彭博社認為是要在蘋果主場和iPhone 5對拼。來源：彭博社

●Google Android負責人Andy Rubin下台
Google今天由執行長Larry Page在官方部落格上發文，表示Android平台大頭目Andy Rubin自己決定將「交出指揮棒並在Google內開啟新章節」。Android事務將由年僅40歲的Chrome產品部門負責人Sundar Pichai兼任。來源：Google Official Blog、華爾街日報

●聯準會修改所有政策公布時間
聯準會昨（13日）宣布將更改政策聲明時間，未來八次會議後，聯準會都會在美國東岸時間的下午兩點發表聲明，而其中有四場聲明聯準會主席柏南克會在半小時後舉行記者會。在此之前，聯準會的聲明和記者會說明中間相隔兩小時，市場可能會有過多猜測和誤解。來源：CNBC

●美國2月零售業營業額增1.1％，創五月來最大漲幅
美國商務部昨（13日）公布，美國2月零售業營業比上個月增加了1.1％，大幅超越了市場預期的0.5％，也創下五個月來最大漲幅。來源：彭博社

●美國2月份財政赤字較去年同期減少
美國財政部公布，2月份財政赤字為2040億美元，比市場預測的平均值低10億美元，去年同期財政赤字為2320億美元，主要原因是退稅安排延遲發放，國防開支也較預期低。來源：路透社

●聯想正式否認要收購黑莓
聯想執行長楊元慶週一在接受法國媒體採訪時表示可能會收購黑莓，但聯想公關負責人前天（12日）否認了上述報導，並表示要收購絕對不會提前洩漏消息。來源：鳳凰財經

●中國民眾瘋狂搶投資金條
從去年10月到今年2月底國際金價連續5個月下跌，中國民眾則紛紛開始投資金條，雲南省某銀行主管表示黃金實務一天賣的量是去年下半年半個月的量。來源：鳳凰財經

●中國央行行長：用貸款策略控制房價
中國人民銀行行長周小川在接受記者訪問時表示，將會繼續使用首付比例和房貸利率這些結構性貸款策略來控制房價。來源：新浪財經

●國泰航空淨利驟降8成
國泰航空公司週三（13日）公布去年營業財報，整年淨利為9.16億港幣，較2012年的55億港幣驟降83％，是2008年金融危機以來最差財報，主因是燃油成本過高和貨運需求降低。來源：華爾街日報

●美股小漲
美國零售營業額創5個月來最大升幅，刺激美股延續多日來的升勢。道瓊工業指數收市升5點或0.04%，報14455點；S&P 500指數升2點或0.13%，報1554點；那斯達克指數升2點或0.09%，報3245點。