歐力士(ORIX)提供的遠遠不只是一部車,而是一群專業的服務團隊所凝聚的價值智慧。歐力士總經理林仲亮

近年來,汽車租賃業的快速成長,從新車租賃牌掛牌數占新車領牌比率的急遽提昇可得印證,由於市場轉變及資源的重新分配,使得汽車租賃公司的競爭日趨激烈,比車款、比服務、比價格之餘,「切合顧客需求」與「創造價值」也成為汽車租賃業者挑戰的新課題。

身為台灣第一家外資經營的汽車租賃公司,承襲母公司日式管理風格,歐力士(ORIX)的企業文化與經營風格一直有別於國內本土型的租賃公司。在日本,歐力士是專攻企業客戶的多元金融財務集團,旗下的租車事業更是日本領導品牌,而在台灣,歐力士在汽車租賃產業,特別是B2B的企業長租市場已有相當亮眼的成績,因本著日系企業向來的低調作風,相較於同業競爭者,乃以穩健踏實的管理方式,一步一腳印地深耕在地市場。

世界知名企業  指定合作夥伴

放眼台灣的汽車租賃市場,歐力士租賃服務曾吸引不少國際性大品牌租車公司駐足,這些知名租車企業卻不見得能在台灣市場存活,剖析 1998年進入台灣的歐力士,能夠持續成長,並在台灣本土企業中突圍,關鍵成功因素在於歐力士非單單經營一家租車公司,而是包括器材設備租賃、不良債權、保險代理…等,加上租車業務的一整套全方位服務(total solution)。「我們相當重視客戶的需求,如何滿足客戶,是我們不斷思索的議題!」歐力士租車總經理林仲亮說。

舉例來說,在汽車租賃上,歐力士有不少「首創」:凡是歐力士的租賃車輛,一律採用「日本普利司通(Bridgestone)」輪胎,就是因為歐力士把「安全」視為首要,不惜增加營運成本,採購高品質之車輛配備,以降低因輪胎意外狀況所可能產生的相關風險,增加客戶用車的安全性。而為企業客戶節省管理成本並合法節稅的「售後租回」專案等,切中客戶需求的量身打造服務,是歐力士成為世界知名企業指定配合夥伴的關鍵之一。

歐力士租賃服務此外,歐力士擄獲顧客青睞的原因,「專業」更是最重要的心法。歐力士將汽車租賃格外定義在「服務」這一區塊,而服務業如何能夠獲得客戶的認同?林仲亮要求同仁從一開始與客戶的接觸、提案、報價,就得謹守專業分際。

汽車租賃  「服務」見真章

歐力士的主要客戶群鎖定外商法人及中、大型客戶,台灣許多執世界牛耳的企業,長期透過歐力士進行租賃模式的合作方案,50%的外商客戶結構形塑了有別於本土同業的租賃特色。

「租賃的服務,並不是隨著東西租出去就結束,相反地,是專業與服務考驗的開始。」林仲亮解釋,透過車輛專業管理系統與團隊,讓客戶們專注於本業經營並提高資金利用率,使汽車租賃成為旅程及公司管理上最不用費心的部分,是相當重要的關鍵,「雖然歐力士不具車廠背景,但汽車畢竟是由數萬種以上的機械零件所組合而成,設計、製造汽車的人懂,使用車輛的人卻不一定懂,反而考驗著歐力士對各家車種是否深入了解的專業。」也因此,歐力士透過專業的維修保養服務系統,讓使用者放心地使用車輛,享受汽車所帶來便利的高科技,順利完成手邊工作,而不需要去擔心車輛任何問題,這也是歐力士能為客戶創造出的專業價值!

目前歐力士以企業長租為主要營收來源,針對短租市場,歐力士也持續領先同業推出創新服務以滿足不同顧客需求。深入分析短租市場後,除了目前市面上一般以「租用天數」計算租金外,還首創「跳表計費」租車專案,改以行駛里程數做為租金收費的基準,非常適合精打細算、短程代步用途的客戶,「開的少就付的少」,更貼近客戶的需求。

懷著體貼用心的服務精神,歐力士致力為客戶創造最大的利益,選擇歐力士租車,無論車子的大、小事,都可以幫你一手搞定!

ORIX

歐力士小客車租賃股份有限公司

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