在台灣工作7年後...她勇闖斯洛伐克當「客服」，意外練出好英文

會到斯洛伐克工作，其實是自己始料未及的事。年輕時夢想到紐澳打工度假，然而僅流於紙上談兵，工作7年後，驚覺青春已悄悄流逝，事實也殘酷地告訴我只能選擇斯洛伐克、匈牙利與加拿大。

歷經社會磨練後，決定脫離華人眾多的國家，另外斯洛伐克自然資源豐富，是登山人的嚮往之處，因此選擇前往這個人口僅5百多萬、以斯洛伐克語為主要語言的國家。

初到斯洛伐克時，其實我十分沮喪，因為當地年紀較長的人英語不太流利，而斯洛伐克語亦十分難理解， 加上斯洛伐克人與人互動時，一開始的態度比較冷漠， 因為自己在寒冷的聖誕節前夕抵達，又碰到不是很熱情的民族，一度想要打退堂鼓回台灣。

然而隨著待的時間愈久，與當地人接觸日多，發現斯洛伐克的人們其實並不冷漠，只是一開始會先確認是否要與你深交，這部分與台灣人的熱情完全不同。在與斯國的伯伯阿姨相處後，反而深深地為其良善的魅力所折服。

誤打誤撞進入旅遊業　開口說英語

玩耍了一陣子之後，決定開始找工作。透過房東的訊息，投了履歷給一家華人創立的網路旅行社， 工作內容是擔任客服，面試時，主管提到我主要負責中文市場，因此無須擔心英語程度；然而正式上班後才發現事情可沒有想像中簡單，由於該公司以英語系國家的客戶為大宗，工作中使用英語的機率幾乎佔了9 成，對於英語口說與聽力皆不佳的我， 根本是強大的挑戰。

工作初期曾因為口語表達不佳而被主管與客戶挑過毛病，一次客戶反問我的位置在哪裡，當我回答「在斯洛伐克」後，反遭到客戶的奚落，也讓斯洛伐克人被這位客戶貼上英文不好的標籤。在台灣當了7 年的社工，一直很喜歡傾聽與協助他人，然而在進入斯洛伐克職場之後，礙於英語程度的限制，導致常與客戶產生誤解，每天下班回家都感到沮喪。

為了不要再受英語程度不足而困擾，每天下班回家後，我會立刻開啟英語廣播反覆收聽，也大量補充旅遊相關的英文詞彙，並參與當地的語言交換社團，還跟著社團去健行，在途中進行英語交流。

另外，我也與移民相關單位維持聯繫，透過參與各項國際活動增進與他人的互動，例如歐洲常會舉辦與亞洲相關的活動，我之前曾在一個亞洲日的節慶當中教遊客書法，間接也促進自身的英文會話能力。

能在斯洛伐克增進英語能力亦非我預料中的事，來到這裡之前，完全沒想到會在工作場域中被強迫得要加強英語能力，雖然惶恐，卻又十分開心。雖然同事皆為斯洛伐克人，但他們多半是英語系畢業或者曾到英語系國家留學，因此交談過程中會順便糾正我的文法，算是一大收穫。

努力嘗試　讓自己快速成長

雖然英語口語表達能力還是不夠好，但在電腦前與客戶以文字線上對話是我的強項，因此漸漸取得主管的認同，由於打工度假同一份工作期限僅限6 個月， 公司計畫協助我申請居留證以延長工作年限，我很期待自己的能力可以再提升，因此對於此項提議我樂見其成。

進入斯洛伐克至今已逾半年，我開始喜歡這裡慢活的步調，每台車開在路上都會主動禮讓行人的情景。因為每個人都很融入居家生活，假日街上幾乎空無一人，街頭伴隨著偶有的路跑、丟枕頭大戰、紅酒嘉年華與稀稀落落的路邊攤與市集，或許沒有台灣的擁擠熱鬧，卻多了幾分清閒與單純。

未來仍然計畫要回台灣，當每次聽完客戶的抱怨或心聲後，總還是會跟同事說，我應該回到社工領域。但這樣的海外工作經歷，也讓我體會到：只要是自己想要，並且用心去嘗試，仍然能一步步達成目標，或許需要很長的時間，也或許會遭受很多的挫折，但這一切不僅使自己的英語能力更增強，也能快速成長。

About謝小葵

學歷：政治大學社會學系
經歷：乘風少年學園社工（7年）

※本文經授權轉載自《TOEFL WORLD 托福世界誌》No.06

※延伸閱讀》最國際化的台灣公司 英語溝通力很重要！

作者簡介_多益情報誌