從金融海嘯到歐債風暴,處在全球化競爭中的企業很難不受到牽連,再加上經濟版圖變遷、人口結構改變、技術發展變化等多重因素交錯下,不僅使得市場環境愈為詭譎多變,企業面對的挑戰也更加複雜。

由台灣IBM與《商業周刊》主辦的「新互聯經濟時代,企業轉型大未來」企業經營論壇,即由當前經濟現狀出發,以企業所面臨的互聯經濟時代,透過專家剖析各項挑戰和趨勢,也為企業釐出成長與創新的關鍵。

在IBM提出的《2012年全球執行長調查報告》(CEO Study)中,企業界CEO們普遍認知到經濟平穩不再是常態;尤其是科技的革新與變化,讓這些企業的領導者認為:將是未來三至五年影響組織發展的最關鍵因素。以實際現象來看,從彼此溝通的型式和工具,到數位匯流所產生的資訊等,都讓企業忙於學習如何將科技轉化為企業永續經營的推手。

特別是在行動科技方面,台灣IBM全球企業諮詢服務事業群總經理暨合夥人曾江華表示,包括平板電腦、智慧手機、App應用、社群媒體、雲端等應用,以及因廣泛使用行動科技而帶來的海量資料及儲存、分析等技術,不只改變消費者的習慣,同時也牽動了產業的遊戲規則。當如此充滿互聯的經濟時代來臨,身為企業也更必須借重與員工、客戶、合作夥伴等的多元連結,以創造新的經濟價值與優勢。

形塑組織價值,激發員工潛能

曾江華認為,企業應當創造開放的平台,透過適度管理並鼓勵參與,讓員工有機會貢獻創新,幫助員工在組織內學習、發展。同時為因應開放帶來的轉變,企業本身也必須要有更清楚明確的信念與方式來領導決策,以及形成大規模協同合作的流程及工具;像是IBM在策略規劃與執行機制上,即著重以業務領導力模型來增強管理執行強度,也就是透過策略與執行的完整串連及銜接,以確實達到營運規劃目標。

台灣IBM工商事業群總經理蔡炳文以成立於1853年的國際知名企業博士倫(Bausch & Lomb)為例。該企業在2007年曾因產品供應及品質問題,以及研發不足等導致業績跌落而下市。然在2010年新CEO上任後,推動包括經由社群網站聽取員工意見,以及利用行動科技讓員工分享工作經驗、促進溝通等改革,並獲得重大進展,成功由內部組織的連結改變企業文化、提升企業價值。

強化客戶互動,創造獨特體驗

科技互聯使得消費習性改變、產業重新洗牌,造成市場變化加速、產業界線模糊化,讓企業的生存與成長倍受挑戰。

對此台灣IBM全球企業諮詢服務事業群副合夥人黃月金,以行動(Mobile)、社群(Social)、媒體(Media)、即時(Realtime)、產業(Industry)等五種科技互聯而成的「Web」為例,包括行動裝置的使用日益頻繁,為電子商務推波助瀾;許多行業或活動,利用網路社群及媒體的連結來提高商機與宣傳效益,例如倫敦奧運;企業也能在科技的協助下,加速與客戶及消費者的互動溝通,或是與產業夥伴整合,營造新的企業及產品價值,汽車業就是一例。

黃月金提到,科技互聯不只能引領消費習慣,還能帶動消費購物的新經驗;以IBM將具備人工智慧的類學習系統架構,運用在零售產業的搜尋功能,就可讓消費經驗個人化、互動人性化。她更建議企業處在產業生態鏈中,應該要擴大視野,找尋可以上下游整合及跨產業的機會,並成為未來成長事業,才是以互聯價值創新商機的最好方法。

擴大夥伴合作,引領創新動能

而在台灣,台達電子就是運用互聯經濟找出創新商機的代表之一。

台達電子公司執行長鄭平表示,因應3C產業的需求遲緩,並為追求企業的未來成長,2008年台達電子開始走上轉型之路。從過去的ODM到系統整合、方案提供、品牌經營等,都需要靠互聯經濟來達成,但不僅客戶及合作夥伴不同,組織的功能與文化、人才等方面也都不一樣;然而儘管在改變的過程中需要花很多時間磨合,卻也創造不少利基、節省成本,並伴隨著產品創新。

像是為配合電信商的行動基地台,台達就提出了電源、UPS、電池、配電、監控等的電源產品整合方案,後來並再提升成能在高速鐵路上使用;或是原本用在自有工廠的節能設備,也陸續推廣應用在成功大學與那瑪夏民權國小,而且節能效果更好,提升了產品的附加價值。

互聯經濟引領企業創新

面對愈來愈無法掌握未來的經濟走向,身處全球需求青黃不接的年代中,台灣經濟研究院院長洪德生表示,現在的企業面對的是更小的市場規模;但即便如此,仍可以透過提升產品與服務、開拓新興市場,以及運用開放式創新來創造價值等方法,抓住成功的機會。蔡炳文也認為,現代企業必須要能夠觀察時勢、提出創新商業模式,同時要以客戶出發,強調客戶體驗,並重塑企業價值。他更建議企業,運用科技改變經營管理的方式,並藉由互聯經濟投入轉型,將為企業帶來更多發展契機。