最糟糕的公關示範 星巴克道歉文惹火鄉民

「您好，我們深表歉意，由於供應源突然不足，有些咖啡店將會使用當地的杯子跟杯套。」

這短短的一句話，讓Starbucks陷入了公關危機。你發現不妥的地方了嗎？

時間是7/16號早晨，Starbucks在阿根廷的官方Twitter上發了一篇道歉文，表示因為杯子供應不足，所以有些咖啡店會使用當地生產但沒有Starbucks商標的杯子，Starbucks對此深感道歉。

原文如下：

Starbucks可能認為這是一個禮貌性的告知，但是阿根廷人們可不這麼覺得。阿根廷人下意識的反應是：為什麼使用我們當地的產品需要「道歉」？

許多人認為這是一種汙辱，並在網路上大肆批評Starbucks，不過短短幾個小時，網路上便充滿了各式各樣的評論。

鄉民文化真的無國界之分。#pedimosdisculpas（深表歉意）立馬成為網路上最熱門的標題，網友以此造了許多句子，比如：「我們深感抱歉，我們雇用了當地員工。」，照樣造句有惡搞、有諷刺，懂西班牙文的讀者可以點進去看看。

對於Starbucks而言，這場風暴來得非常不是時候，因為他們正準備在拉丁美洲大舉擴張事業版圖。後來，在這篇荒謬發文出現後的八小時，星巴克再次道歉了：

「我們對於今天的PO文感到抱歉，我們的目的在於說明，我們使用的是與平常不同的容器。」

我認為Starbucks出發點應該是沒有惡意的，如果沒有「當地」這個字眼在裡面的話，只是一篇很平常的公告，只能說在用字遣詞這方面真的是一門大學問啊。

（資料來源：The Next Web；圖片來源：Starbucks Coffee Ar）

本文獲「科技報橘」授權刊登