「快叫你們的經理出來！」12星座，最容易成為「奧客」的前三名是...

不論去哪消費，面對服務人員態度不如預期，12星座會是何種態度，是否會變成難以伺候的「奧客」？

牡羊座（3/21 ~ 4/20）：

只要服務員說一句不入耳的話，你們就會翻臉生氣，說話的音調隨之提高，並教訓起服務人員，甚至還要經理出來處理，讓陪在你們身旁的親朋好友感到有些尷尬。不過暴雨後，心情又立刻大好，出手大方買東西、結帳時付小費，讓還沒從你們脾氣中回神的服務人員，還是小心翼翼相待。

金牛座（4/21 ~ 5/20）：

需要反覆確定商品的價值，因此常選擇多看，由於去的次數頻繁卻又不買，讓服務人員認為你們只是來吹冷氣、打發時間的奧客。一旦發現服務人員對你們態度輕忽怠慢，心中立刻選擇換一家。同樣地，當你們在外用餐，即使對食物不滿，寧可另覓其他家，也不會浪費時間投訴。

雙子座（5/21 ~ 6/21）：

當服務人員惹毛你們時，你們不會發脾氣，只會笑咪咪地在言語上找碴，弄得服務人員說什麼都不是；由於伸手不打笑臉人，服務人員也只能氣在心中。捉弄服務人員於語言遊戲中，有時並不會令你們滿足，有時會暗中取走店中之物，付帳前還要求打折或多幾張折價券等；店家通常為了將奧客送出門，只好答應你們的要求。

巨蟹座（6/22 ~ 7/22）：

以當個好人期許自己，因此不喜歡為難別人、也不會捉弄他人，因為你們認為店家、服務人員為了賺生活費也很辛苦，所以即使到不能忍受，你們頂多是面無表情。若到你們內心不能忍受的程度，會選擇匿名投訴，並陳述事實提出改善建議，投訴完不好的感受才會平息，接著你們會很久都不再去光顧那家店了。

獅子座（7/23 ~ 8/22）：

內心對於「服務」有高標準的要求與期待，但即使如此，對於付出多少錢可以獲得何種等級的服務，你們心中的尺可是衡量的很務實。不論在任何情況，商家的服務令你們如何不滿，也不會開口說出、做出令服務人員無地自容的話語或舉動，你們覺得無需和服務人員一般見識。但從此，會把這商家從名單中除名。

處女座（8/23 ~ 9/22）：

對於個人擁有何種消費權益、商家應提供何種服務等級與品質，甚少人比你們更清楚。購買任何東西時，由於你們對細節執迷，因而對標籤、標示及說明常看得仔細又專注；看完後又會詢問服務人員跟商品相關的細節，而易引起服務人員誤認為，你們是只看不買又嫌東嫌西的奧客。

天秤座（9/23 ~ 10/21）：

你們會慎選要進去的商店，避免因服務人員的表現不如預期，或為了甩開強力推銷的服務員而讓自己失去優雅姿態，變成不斷翻白眼的奧客。當網路購物興盛之後，瀏覽網路商店的頻率會越來越高，你們會獨自面對電腦享受網購之樂，不用顧慮有服務人員緊跟在旁，況且若有不滿，直接給出壞評，也不用擔心被列為奧客。

天蠍座（10/22 ~ 11/21）：

你們認為服務人員的態度與品質，就是負責任的具體呈現。即使服務人員態度不佳，並不會影響你們的情緒，而讓你們選擇到別家購物、消費。你們頂多以不露痕跡的眼神，從上而下打量服務水平不佳的工作人員，並在心中暗自分析此服務人員的性格與狀態，就好像犯罪心理的人物側寫，結帳完依舊禮貌性地說：「謝謝」。

射手座（11/22 ~ 12/21）：

喜歡旅行的你們，當心情好時，飛機上或飯店的服務人員態度不佳，你們也不會在意，甚至會表達體諒服務人員的辛勞。若是遇到你們心情不好，服務人員無傷大雅的疏忽，都會讓你們脾氣大發；罵人雖不帶髒字，用字遣詞卻會讓服務人員難以招架。而你們甚至還會順手帶走旅舍的用品，或飛機上的毛毯與餐具，來平衡個人的心情。

摩羯座（12/22 ~ 1/19）：

不論從事何種消費行為，都是你們釋放壓力的方式之一。因此期望服務人員尊重你們需要擁有、不被干擾的空間感，若遇到緊迫盯人、說話不經大腦的服務人員，你們會以冷漠的眼神制止，讓服務人員感受到少惹你們為妙，暗自在心中對你們貼上「奧客小心」的標籤。若是服務人員依舊白目，你們就會真的成為諸多挑剔的「奧客」。

水瓶座（1/20 ~ 2/18）：

雖然你們常處在事不關己的狀態，然而若遇到大小眼、態度高傲的服務人員，易激起你們一反常情、反制度的脾氣，當著服務人員直接找負責的主管，並申訴服務人員的態度需如何修正。這時身旁若有朋友意圖要勸止你們適可而止，你們處在被周圍人評為奧客的尷尬情緒中時，反會回過頭教訓朋友是非不明。

雙魚座（2/19 ~ 3/20）：

在親朋好友眼中，你們實在是個好客人，即使面對服務不OK的工作人員，身旁朋友也超不爽時，你們還會替服務人員說好話。因此，在朋友眼中你們是易被敷衍的客人。不過有時當你們工作壓力大、又遇到服務態度差的人員，你們的情緒就易瞬間失控，不顧周圍人的眼光，成了小題大作破口罵人的奧客。

奧客前三名：1、雙子、2，射手、3、摩羯

作者簡介_周飛芃