做了21年護理師，從擺臭臉到溫柔送病人往生，她如何找回工作的初心？

一場以夢想為名的論壇中，我聽到的不只是夢想，而是找回你我的初心。

護士到底該做什麼

美珍在醫院擔任基層護理人員已經21年，升任護理長也有七、八年了，在北部的醫院工作，壓力大，責任也大。

學校畢業後就到醫院服務，她談到了多年前的某個早晨。

李媽媽喊著美珍：「護士小姐，等下醫生來的時候，可不可以給我多點時間，我想請教醫生一些問題。還有，您可以幫我換掉他弄髒的床單嗎？」

美珍笑著回答：「好呦，沒問題的。」

笑臉視線離開李媽媽後，馬上變回屎面，臉臭的跟大便一樣臭，美珍想：「病患這麼多，醫生哪有空給你多一點時間？我是護士，可不是來幫你把屎把尿的傭人。」

杜醫師上午巡房時，美珍反映了李媽媽的需求，杜醫師馬上坐在病床前的椅子上，握著李伯伯的雙手說：「李伯伯，今天哪裡不舒服？我可以幫忙你什麼呢？」

隨後李媽媽與杜醫師的對談，醫師臉上從頭到尾都帶著微笑，沒有一絲不悅，這讓美珍感到十分困窘，愧疚自己為何如此沒有耐心面對病人家屬？為何如此看低自己的工作？

連續好幾天，美珍一直想著這畫面，感嘆自己的不懂事與沒耐心，杜醫師壓力比自己大這麼多，為何還是很有耐心面對每個病患與家屬，難怪人家這麼有成就，能夠得到病人、家屬與醫護人員的敬重。

接下來的日子，美珍改變自己的心態，盡量用「同理心」面對每一個病患與家屬，盡可能在忙碌的工作中，用對待自己家人的心情，面對每一位病患。

李伯伯辭世前一晚，她印象很清楚，李媽媽很難過，但也看出她即將放下重擔的釋懷與解脫，美珍與李媽媽一起幫李伯伯擦澡，用熱毛巾擦拭他身上每一寸皺褶的皮膚，她希望李伯伯往生時，能夠帶著人的溫度去到西方極樂世界。

李伯伯當晚就拔管往生了，美珍沒有後悔她為老人家做的每一件照料的大小事。

半年後，李媽媽也到醫院擔任志工，每每在走廊看到美珍，兩人還會話家常。李伯伯生前最愛的一幅畫，是他老年時創作的山水畫，也遵照他老人家的遺囑，送給了美珍當作禮物，謝謝她一年多來的悉心照料，讓他人生走完最後一程。

故事說到這裡，現場近百人多數早已哭成淚人兒。

回歸職業初心

這件事讓我想到醫療崩壞下，醫護工作者的辛勞，請大家先看看這段影片。

或許大家知道醫院被迫成為血汗工廠，導因於醫療系統下的健保制度、醫師大量出走、醫師成為被告比例最高的行業、超時工作下的醫療品質，以及護理人員的長期短缺、醫療資源不均等這幾個刻不容緩的議題，因正因如此，讓上述理由成為壓垮醫護人員的最後稻草。

身為一般民眾，我覺得以上議題或許都不如「醫院暴力」來得更令人寒心。醫療業被迫成為服務業，民粹加上自我意識抬頭，付錢是老大的心態，我覺得才是造成醫護人員大量出走的根本原因。

正因如此，當我聽到美珍的故事，才會格外感到動容與嘆息。

會後美珍告訴我，支撐她在第一線護理崗位的21年的動力，原來就是當時杜醫師緊握著李伯伯雙手時的畫面，讓她覺得「這就是愛，人與人之間最初的愛與良心」。

找回醫護人員的初心與醫心，找回身為病患與家屬的同理心，或許如影片上所說：「一句謝謝，能拯救一條即將死去的醫心。」醫療崩壞下的台灣社會，你我都有責任。

作者簡介_謝文憲（憲哥）