啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊
提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動
啟動成功關鍵,隨時掌握商周.com最新資訊
提供第一手新聞解析、財經趨勢、專屬活動
一場以夢想為名的論壇中,我聽到的不只是夢想,而是找回你我的初心。
護士到底該做什麼
美珍在醫院擔任基層護理人員已經21年,升任護理長也有七、八年了,在北部的醫院工作,壓力大,責任也大。
學校畢業後就到醫院服務,她談到了多年前的某個早晨。
李媽媽喊著美珍:「護士小姐,等下醫生來的時候,可不可以給我多點時間,我想請教醫生一些問題。還有,您可以幫我換掉他弄髒的床單嗎?」
美珍笑著回答:「好呦,沒問題的。」
笑臉視線離開李媽媽後,馬上變回屎面,臉臭的跟大便一樣臭,美珍想:「病患這麼多,醫生哪有空給你多一點時間?我是護士,可不是來幫你把屎把尿的傭人。」
杜醫師上午巡房時,美珍反映了李媽媽的需求,杜醫師馬上坐在病床前的椅子上,握著李伯伯的雙手說:「李伯伯,今天哪裡不舒服?我可以幫忙你什麼呢?」
隨後李媽媽與杜醫師的對談,醫師臉上從頭到尾都帶著微笑,沒有一絲不悅,這讓美珍感到十分困窘,愧疚自己為何如此沒有耐心面對病人家屬?為何如此看低自己的工作?
連續好幾天,美珍一直想著這畫面,感嘆自己的不懂事與沒耐心,杜醫師壓力比自己大這麼多,為何還是很有耐心面對每個病患與家屬,難怪人家這麼有成就,能夠得到病人、家屬與醫護人員的敬重。
接下來的日子,美珍改變自己的心態,盡量用「同理心」面對每一個病患與家屬,盡可能在忙碌的工作中,用對待自己家人的心情,面對每一位病患。
李伯伯辭世前一晚,她印象很清楚,李媽媽很難過,但也看出她即將放下重擔的釋懷與解脫,美珍與李媽媽一起幫李伯伯擦澡,用熱毛巾擦拭他身上每一寸皺褶的皮膚,她希望李伯伯往生時,能夠帶著人的溫度去到西方極樂世界。
李伯伯當晚就拔管往生了,美珍沒有後悔她為老人家做的每一件照料的大小事。
半年後,李媽媽也到醫院擔任志工,每每在走廊看到美珍,兩人還會話家常。李伯伯生前最愛的一幅畫,是他老年時創作的山水畫,也遵照他老人家的遺囑,送給了美珍當作禮物,謝謝她一年多來的悉心照料,讓他人生走完最後一程。
故事說到這裡,現場近百人多數早已哭成淚人兒。
回歸職業初心
這件事讓我想到醫療崩壞下,醫護工作者的辛勞,請大家先看看這段影片。
或許大家知道醫院被迫成為血汗工廠,導因於醫療系統下的健保制度、醫師大量出走、醫師成為被告比例最高的行業、超時工作下的醫療品質,以及護理人員的長期短缺、醫療資源不均等這幾個刻不容緩的議題,因正因如此,讓上述理由成為壓垮醫護人員的最後稻草。
身為一般民眾,我覺得以上議題或許都不如「醫院暴力」來得更令人寒心。醫療業被迫成為服務業,民粹加上自我意識抬頭,付錢是老大的心態,我覺得才是造成醫護人員大量出走的根本原因。
正因如此,當我聽到美珍的故事,才會格外感到動容與嘆息。
會後美珍告訴我,支撐她在第一線護理崗位的21年的動力,原來就是當時杜醫師緊握著李伯伯雙手時的畫面,讓她覺得「這就是愛,人與人之間最初的愛與良心」。
找回醫護人員的初心與醫心,找回身為病患與家屬的同理心,或許如影片上所說:「一句謝謝,能拯救一條即將死去的醫心。」醫療崩壞下的台灣社會,你我都有責任。
富比士雜誌公布亞洲前五十大最佳企業的專屬講師,最具影響力的職場訓練大師,連續十年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。
著有《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《人生最重要的小事》、《職場最重要的小事》(春光出版)等書籍。
陸易仕國際顧問有限公司總經理、憲福育創、魔羯點子(股)共同創辦人、知名職場專欄作家,環宇電台廣播節目主持人。
連續10年獲《管理雜誌》評選為華語知名企業講師。15年來,為300多家知名企業進行內訓、演講,產業遍及兩岸,至今上課場次已超過2千場,累積時數已超過1萬2千小時,學員累計超過10萬人次。超過200位知名的CEO,都曾經上過他的課。
著有《行動的力量》、《說出影響力》、《教出好幫手》、《人生最重要的小事》、《職場最重要的小事》、《千萬講師的五十堂說話課》、《人生準備40%就衝了》、《人生沒有平衡只有取捨》、《20歲小狼.50歲大獅》、《如何創造全世界最好的工作》等書籍。其中《行動的力量》、《人生準備40%就衝了》二書,為博客來、金石堂、誠品書店2011年及2017年年度百大排行暢銷書籍。
Facebook: 謝文憲-憲哥粉絲團
如何創造全世界最好的工作
作者: 謝文憲
出版社:商周出版
出版日期:2020/05/07
語言:繁體中文