「主人...臣妾做不到啊！」》中國電商「三只松鼠」賣萌，靠堅果一「天」進帳10億

中國電商取名字，通常會讓台灣人感覺摸不著頭緒，阿里巴巴、天貓、滴滴、土豆，這些在台灣人眼裡，過於「俚俗」的名稱，實在很難登大雅之堂，偏偏這種動植物系的公司，最後都成為一方之霸。最近又有一家「三只松鼠」加入了爆紅電商的陣容，這「三只松鼠」，賣的是不起眼的--堅果。

可別看不起這零食小生意，「三只松鼠」憑著「沒有人比松鼠更懂堅果！」這種擬人化的志氣，2015年11月11日光棍節期間，這家成立才四年的新公司，光是一天，就賣掉了價值超過人民幣2億(新台幣10億)的堅果及零食，輕易打敗台灣休閒食品一哥聯華食品，辛苦一個月的營收。

「三只松鼠」在2012年6月才正式上線，花了65天，就在天貓商城同類銷售中排到了第一，同年雙十一一天就賣出了3500多萬元人民幣，2014年全年銷售額超過人民幣10億，2015年半年銷售額超過12億人民幣，全年銷售額破人民幣20億。「三只松鼠」，等於是中國消費市場爆發的代表。

火燙的生意背後，其實是賣萌創意的展現。

今年四十歲的創辦人章燎原，原本是個在安徽蕪湖一家食品公司的總經理，在投入電商之前，在食品零食界，就頗有名聲，曾用「徽派文化」的行銷手段，把旗下不起眼的核桃，變成年營收超過人民幣兩億的好生意。

2012年，看到網路購物正在中國興起，索性離開老東家，結合了一群九0後的年輕人，自行創立了「三只松鼠」的網路品牌。

為人頗有童心的章燎原，為標新立異及順應網路賣萌文化，打從公司第一天開幕，就宣示，要把公司全面擬人化，三隻老鼠不只是公司名稱，「沒有人比松鼠更懂堅果！」更成為企業的精神象徵。所有第一線客服人員，一律化身為寵物，以松鼠第一人稱服侍「主人」的心態，對待客戶。

本來這群年輕人還嫌肉麻、噁心，為了說服大家，根據新浪網報導，章燎原這個37歲的大叔，扯了扯喉嚨，嗲聲嗲氣裝成小松鼠的聲音，賣萌坐上電腦對顧客說：主人、主人，我是小鼠兒。

一開始也有顧客不喜歡，但是叫著叫著就順口了。他說，「當你在淘寶購物時被喊一聲「親」，一定不會記得是哪家店，但是叫主人一定只有三隻松鼠一家。」 從此，每個公司員工，也都會有一個鼠名。

這一來，開啟了電子商務新的做法，松鼠風格的用戶體驗由此誕生，像附在包裝盒上、做成松鼠尾巴造型的開箱器；盒內附帶的用於吃後擦手的濕巾，三隻松鼠在許多細節上超過客戶預期的期待。他認為，在網路上，要口碑相傳，必須要讓顧客得到喜悅和尖叫，而細節和意外收穫是讓用戶尖叫的原因所在。

「三只松鼠」的首席設計師李子明，在接受採訪時，毫不隱晦說，賣萌就是三隻松鼠的核心能力，「我們就是邊賣萌邊賣堅果。這是我們的企業文化，因為三隻松鼠一直是把用戶放在首位，把我們的主人放在第一位。」我們所做的一切都是讓我們的主人體驗到更好的，購物體驗以及獲得產品的極致體驗。新進員工培訓的時候，會跟講創辦人喊出第一句主人的故事。聽到我們喊主人，主人們也會特別開心，也會經常調戲的客服，說「小松鼠給朕捏捏腿！」，我們就會說「臣妾做不到啊！」。

如果大陸媒體報導不假，這個章老闆不僅童心不減，還十足地想把公司變成幸福企業。三隻松鼠在安徽的辦公室，跟遊樂場差不多，有一個從天而降的紅色溜滑梯，走廊上排滿各式電動玩具，各式松鼠形狀的提示牌，四處貼滿著懷舊諸如「百億夢、幸福夢」， 「要麼第一，要麼滅亡」這些二十年前，中國政府振興經濟的口號。

不只如此，章燎原在2015年9月，賣出自己股票、引進創投之後，還特別拿出兩千萬人民幣，用於員工福利。其中，1127萬用於打造「有房一族」基金，為入職服務滿3年的員工提供3至16萬元的購房公積金；100萬用於建立「CEO和家長們的基金」，用於員工保障；160萬元作為「遲到的獎金」。

老闆大方，員工快樂，三隻松鼠業績也一直往上走，2016會計年度，預計營業額將突破50億人民幣，還準備踏入動漫及動漫周邊。中國人的口袋，深呀...