公司大，必有內鬥！千萬別說「這全是我的責任...」史丹佛開課教你：鬥爭自保學

在史丹佛指導組織行為學的教授傑佛瑞．菲佛（Jeffrey Pfeffer）認為，在掌握權力的過程中，失敗經驗無可避免。

「即便看來一帆風順的人，也必定曾有過失敗、挫折或懷才不遇。特別是經營新創企業，許多細節不可能盡如人意。（中略）有時就算腳踏實地，努力克服難關，還是有可能遇上悲劇，問題是在遇到之後，該如何重新站起來。」（出處：《Power：面對權力叢林，你要會耍善良心機》，傑佛瑞．菲佛著）

菲佛教授在史丹佛開了一門名為權力學（The Paths to Power）的選修科目，讓學生熟習權力技能。權力技能，指的是能夠獲得權力，並徹底發揮其力量的能力。據聞從史丹佛畢業的學生中，有不少人敗在組織內鬥。

「為了出人頭地，在背地裡耍些小手段太丟人了。」
「我沒辦法像他們一樣，那麼不擇手段。」
「想辦事順利，還要先跟董事會的高層打好關係，沒必要這樣做。」

學業成績越優秀的人，似乎就越有這類重視領導者品格的傾向。但是，據教授所說，不論是IT企業或自己創立的公司，只要是企業組織，就無法避免人與人之間的權力鬥爭。大約有三成到七成的管理者，都是因為內鬥因素，而在工作上遭遇重大的挫敗。

因此，在權力學的課程中，會介紹一些由於做事不夠圓滑，而慘遭解僱，甚至是遭到檢方偵訊的真實案例。學生能藉由這些實例，思考「為了避免這類失敗，在組織中該採取什麼樣的行動？」

默不作聲，只會讓對手有機可乘

舉例來說，在組織當中，如果由你經手的業務失敗了，該如何向上級交代，才能將傷害降到最低？菲佛教授強調，不管發生什麼事，都得先自保。

一項重大的工作失敗，會使得組織內部開始釐清責任歸屬、甚至互相推卸責任，若是默不作聲，容易被誤會為有失職責，讓對手有可乘之機；為避免這種狀況，要立刻、積極的向上級報告現況，以及跟相關人員說明自己的立場：「雖然發生了目前這些問題，不過自己已經掌握了最新狀況，也想好了接下來的對策。」切記，你只需要陳述這類客觀的事實，「這全是我一個人的責任」這種自以為悲劇英雄的話，絕不能輕易說出口。

2013年從史丹佛商學研究所畢業的加藤千尋回憶：

「狀況發生後，要盡早向相關人員或主管表明立場，並說明後續的應變措施。菲佛教授強調，在工作上就算遭遇失敗，也絕對不該主動承認是自己的錯，只要主動說明目前採取什麼樣的措施就夠了。」

大部分人聽到這些說法，通常不會太過追究責任歸屬，甚至可以藉此尋求對方的建議，以達成最佳的善後做法。

組織的失敗，不代表個人的失敗。只要了解這一點，以當事者的身分及早與組織共享情報，就能有效避免被歸咎為個人的失敗。

搞砸了，怎麼處置可以保全名聲？

前文提過的格羅斯貝克教授，在史丹佛的課堂上，曾舉出各項失敗的案例。他也特別提到失敗可分為兩種：第一，能夠重新出發的失敗。第二，真正難以振作的失敗。

能夠重新出發的失敗，大多符合以下兩項或其中之一：

<第一，付出最大程度的努力，結果失敗了。第二，對於投資者與周遭的人展現出最大的誠意，結果失敗了。

也就是說，即便創業後公司發展不順，只要努力向眾人展現最大的誠意，未來上頭還是願意重新給你機會。加藤千尋解釋：

「教授強調，在遭遇失敗時，最重要的是，親自向關係人及親近人士解釋狀況。若是透過第二或第三方傳遞消息，對方的心裡必定不好受。而且對不幸失敗的當事人來說，毫不掩飾的直接告知對方現況，除了有助於自身的情緒整理，也較容易獲得諒解與協助，進而面對下一個階段的挑戰。」

相對來說，真正難以振作的失敗，主要是牽涉到違法、不公不義的事件，或是出現以下兩種原因：第一，創業者過於怠惰。第二，投資者無法接受創業者業績報告，因而撤資。這兩種狀況，會使得創業者的名聲在投資客間迅速下滑，未來因此難以重新出發。加藤千尋繼續說道：

「並不是只要從史丹佛畢業，就不怕遭遇失敗。許多成功的創業家，也曾在創業失敗後，先進入某家公司受薪，以維持生活、累積經驗及資產，之後才再一次挑戰創業。重點是，在一次失敗之後，是否能夠再度抓住機會。」

一味逃避只會害你信用破產

根據教授表示，以下兩項行動，能有效幫助你從失敗的打擊中重新振作：第一，展現最大的誠意，向投資者履行說明責任。對家人與親近的人，也必須據實以告。第二，就算為了生活，先忍痛放棄創業這條路，到一般企業任職，也要在工作上拿出成績，找回外界對你的信任。

加藤千尋更進一步說明：「對外說明失敗經過時，必須盡可能的傳達客觀事實。最糟糕的說法，就是用『都是因為現在景氣不佳』這類試圖推託責任的說詞。應該要就事論事，過程中出現什麼樣的錯誤？營運模式哪裡需要改進？企業中的管理者是否適才適所等，客觀的提出分析報告。」

在組織中遭遇失敗時，向他人展現誠意並找回信任最為重要。但實際上，不管在組織中或自行創業，在遭遇危機時，大多人都會先想到「該怎麼度過這個難關」、「如何將傷害減到最低」、「要怎麼樣矇混過關」等逃避念頭。但如果真的選擇了逃避，之後等待著你的將會是信用破產。

畢業後在矽谷擔任資深企業顧問的加藤千尋，現在仍將格羅斯貝克教授和菲佛教授的教誨謹記在心：

「所謂面對問題，不是在現場展露出自我防衛的態度，而是退一步思考，怎麼樣的行動最能表現誠意？ 如何讓他人恢復對我的信任？ 從長期利益的角度觀察且行動。當未來遭遇到重大失敗時，能否知所應用，將會是能否重新振作的最大關鍵。」

失敗之後如何重新出發，取決於當事者的品行，以及後續所採取的種種行動。這正是史丹佛最希望傳達給學生的理念。

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