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Apple Store堪稱最強大的零售商店,即使New York Times曾經報導Apple的銷售員工對自己低微的薪水感到不滿,過去五年Apple仍然創造了35,852個工作機會,每平方英呎產生的收入居美國零售業之首,很顯然地,Apple一定做對了某些事情。
Horace Dediu是著名的分析師,他創立的網站Asymco提供高品質的圖表和文章,經常被各大媒體引用,其中不乏彭博社、金融時報、經濟學人等。Horace Dediu針對Apple store做了研究,歸納出兩點:
- Apple不用產品或廣告填滿他們的店面空間,反之它僱用更多的銷售人員。
- Apple並不是給你一個購物的體驗,它是讓你置身於他們的廣告當中。
在Apple Store裡,你看不到多餘的的東西,供人試用的Mac、少數的相關商品(如 iPhone 配件),這就是全部了。
Steve Jobs曾經說過,Apple再也不必參加商展,因為消費者每天與蘋果的銷售人員進行幾百萬次的對話,而那就發生在Apple Store。
這就是人的意義,這也是為何Apple能夠製造近 36,000個銷售工作。當這些人工作時,彷彿他們自己就是這個世界知名品牌本身;更重要的是,他們自己感覺正在做一項令人驚喜的重要工作。
Apple本身也是家奇怪的公司,橫跨實體、線上兩端,坐擁廣大粉絲的支持,使得每次Apple公司的聲明都彷彿聖旨一般,鮮少有科技公司能夠複製Apple這樣龐大的影響力。
(資料來源:TechCrunch)
本文獲「科技報橘」授權刊登
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