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一次搭捷運時,我聽到兩位上班族的對話。
「剛剛那位客戶送來了好友要求⋯⋯怎麼辦?我該不該加他?」年輕的那位業務員拿著手機,看來是第一次遇到這種情況。
老鳥業務員安慰他,「只是facebook,不用太在意」,手機再度震動,年輕業務員苦笑著將手機秀給前輩看,說:「這位客戶在我之前的發文上按了好多讚。」
「你前天罵老闆的那篇?」
「不只,還有上禮拜我們去夜店party的那篇⋯⋯天啊⋯⋯他連我的泳裝照都看到了!」
你的「線上」形象,也構成「你」這個人的一部份;甚至未曾謀面的人而言,線上形象更代表著你的「全部」!以下是經營正面效果的臉書自媒體需要避免的:
不放政治宗教
人有劃分「敵我」的天性,如果知道對方的政治傾向與自己不同,很容易就會將對方視為敵人,如此,你的專業自此與他無關了---何必給自己找麻煩呢?特別是在選舉期間,聊聊選情、新聞或許無傷大雅,但是表達得太直接,甚至強迫別人接受特定立場,往往會招人反感。相同的情況也適用在「宗教」傾向上。
不「自我中心」
你有沒有一些朋友,常常「無意義」地貼文?諸如中午吃什麼、每一天的自拍⋯⋯雖然美女自拍常會贏得很多讚,但是當你將臉書視為專業場合時,這樣的貼文其實不適(除非,美女美男計正是你的策略)。而一天內貼四、五次文,用無意義的內容「洗版」,更是一種干擾,一定要避免!
慎用Tag功能
很多人喜歡「打卡」,然而需要注意的是,標記地點或人物時,是否會為對方帶來助益,還是反而會傷害到對方的專業形象?例如:出差到外地時和客戶一起喝一杯,因為酒吧提供打卡免費續杯的優惠,所以你就不以為意的打卡並標記客戶;怎麼知道此舉讓客戶回家後被太太臭罵一頓(原來他被醫生規定不得喝酒)!為了避免過度暴露個人隱私,一定要先問對方是否可被標記!
不談公司機密
同樣的,臉書形同公開場合,任何有關公司隱私的事千萬別提,例如:「最近XX案子、XX客戶讓大家都拼命加班」、「聽到要裁員的風聲」⋯⋯都是公司機密的一部分。此外,面對「正在進行中」但尚未談成的標案,雖然過程中的酸甜苦辣常讓人很想貼文分享,但仍需要忍住不能公開!
不抱怨
工作遇到不如意,想找個地方發洩取暖是人之常情;然而,臉書上抱怨或批評,其實和你在同事、客戶面前情緒失控沒什麼兩樣!你永遠不知道臉友看到這一則會如何解讀,甚至如何耳語傳播?何必讓一時的情緒傷害了苦心經營的專業形象?
智慧運用社群網站,讓臉書成為你的免費自媒體,不僅能為你打造專業形象,更會在客戶或潛在客戶眼中將此正面形象不斷強化、深化,等於是無形地與客戶「一對一見面」;甚至,當潛在客戶在沒有被推銷的壓力之下,經常看到正面積極的你,等到真正需要此產品時,自然第一個就會想到你了!
(本文原刊於《Advisers理財顧問雜誌》2015年10月號)
【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】總監,其科學化、系統化的形象教學體系影響上百萬人,而知名課程【衣Q寶典】也成功幫助上萬名職場工作者打造成功形象,進而贏得舞台、展現實力。著有《成功禮儀》、《穿對更成功》、《女人,妳的名字叫美麗》、《男人,展現你的成功有型》、《穿瘦》等20餘本形象管理專業書籍,是亞洲形象管理界著作最豐的作家。
「假如你的實力有100分,其中『被看見』的有幾分?」
陳麗卿是【Perfect Image陳麗卿形象管理學院】創辦人,商周CEO學院【魅力領導學】課程教練,創造一系列科學化、系統化的形象教學體系,知名課程【衣Q寶典】幫助上萬名職場工作者打造成功形象,進而展現實力、贏得先機。
至今已引領團隊協助上千家企業整合員工形象,如台灣高鐵、LEXUS凌志、國泰世華銀行、宏達電子、中國美的集團等, 2004年獲中國婦聯頒發【中國百名傑出女企業家】。
著有《成功禮儀》、《女人,妳的名字叫美麗》、《男人,展現你的成功有型》、《穿對更成功》、《衣櫥減法》、《衣櫥加法》、《魅力領導學》等20餘本形象管理專業書籍,是亞洲形象管理界著作最豐的作家。
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作者:陳麗卿
出版社:商業周刊
出版日期:2021/05/27