「沒有人要跟我一起工作...」一個哈佛高材生的告白：被公司Fire後才領悟，我的領導方式錯得離譜

失敗力。這三個字讓你人生格局豁然開朗

一流的企業，大多給予曾經失敗的人較高的評價。這也表示，經歷令人印象深刻的失敗，是成為世界菁英的第一步。我在15年前，曾報考多間美國大學的經營管理研究所，直到那時候，我才意識到這個事實。

報考哈佛與史丹佛大學等知名經營管理研究所，都必須提出如托（TOEFL）、研究生管理科入學考試（GMAT）的成績及相關學術論文，而這份論文將左右考生上榜與否。

當然，各校的論文題目大不相同，不過，除了談未來目標或工作方向之外，關於失敗經驗的題目也很常見。這在英文中稱為「失敗提問」（failure essay questions）。在論文中，考生必須具體寫出經歷過什麼樣的失敗、從那次經驗中學到些什麼？這樣的論文題目已是萬年考古題，每年都一定有研究所提問，考生得從自己的人生與工作經歷中，歸納出具有建設性的失敗經驗。

為什麼學校重視的不是成功經歷，而是失敗體驗？在我日後擔任哥倫比亞大學商學院的面試官時，才真正領悟到箇中道理。

對於那些已經通過推甄項目，並且擁有一流經歷的學生，學校方面為何還要特地安排面試？這是因為在甄試的最終階段，決定一位考生合格與否的標準，在於「這個人未來能否成為一名優秀的領導者」。因此，學校希望藉由口頭問答，透過一些問題來檢視考生的品格。

英語檢定只要用功讀書就能有好成績，口語表達也可經由訓練改善；唯獨品格無法靠著課堂教育努力培養。人在談到自己的成功經歷時，大多顯得意氣風發、充滿自信，而在提到失敗的經驗時，則會顯得謙遜、也比較不會誇大其詞。所以想了解一個人，最好的方法就是請他談談自己的失敗。當人提及過去不堪、痛苦的經驗時，可能會在不經意間顯露出自己的真實性格。

一個人有沒有成為優秀領導者的潛力，端看他能否從失敗中記取教訓、並找出不再犯錯的做法。

不告訴你哪裡沒做好，退件15次以上

我曾在NHK擔任導播，經歷過不少次失敗，而且每次都令人印象深刻。在哈佛應試時，我提出了幾個在工作上的失敗經驗，其中我印象最深刻的，是一個提案不斷被退件的採訪節目。

事情發生在1993年，那是我進入NHK工作的第2年，有幸負責製作一個長達15分鐘、名為《旅居日本的外國人》的採訪特輯。這對新人來說是個一展身手的大好機會，同時也是對工作能力的一大考驗。

我的採訪對象，是日俄混血的K先生，他在前蘇聯時期（1922至1991年）曾是搖滾音樂人，更是當地國民搖滾樂團的鼓手。K先生辭去樂團的工作之後，便回到父親的故鄉日本，與家人共同生活，但他在日本的生活過得並不順遂。俄語教學的計時工作只能勉強餬口，收入並不穩定；雖然想從事音樂相關工作，但在日本音樂界又欠缺人脈及管道。

「在日本生活，我看不見任何希望。但這時候返回俄國，未來也很難有出路。」——K先生在聊到搖滾樂團的往事時滔滔不絕，但一談到有關在日本生活的話題，卻明顯語塞。當時的我，認為傳達受訪者最真實的心境，才是真正的採訪紀錄片，於是剪輯了一段15分鐘的特輯，內容強調K先生在日本所遭遇到的困境。

在完成剪輯之後，我依照製作流程，請導播前輩先看過影片的內容。但無論我重新編輯過多少次，始終過不了前輩那關。在大約被退件10次以後，我終於忍無可忍，直接向前輩提出質疑：

「這影片到底哪裡不對了？」

「妳必須自己找出問題！這是新人的必經之路！」

前輩激動到連關西腔都懶得掩飾。當時，NHK內部有許多行事風格嚴厲的導播和製作人，他們在工作上貫徹「讓新人習慣自行思考」的指導方針，但連日熬夜重做的我，體力已到達極限。

「我做不下去了！」

當著導播前輩與製作人的面，我終於崩潰大哭，當天就這樣逃了回家。

幾天後，我努力打起精神，再度重新剪輯影片，並請前輩過目。這大概是第15次了吧，隔天就是該節目的播映日了。

「這種東西不能在電視上播，拿回去重做！」

在前輩再度這樣宣判的瞬間，我當場癱坐在地，眼淚又不爭氣的掉了下來，當天就這樣直接離開了公司。想當然，我那段剪輯了15次以上的特輯，就這樣沒了下文。

過了一段時間，當我心裡平靜下來之後，開始冷靜思考，為什麼自己無法達到前輩的要求？於是，我鼓起勇氣再去問了一次。這次前輩鬆口了：

「如果當初我直接放映妳那段剪輯內容，會對受訪者的人生造成很大的傷害。看到他在日本過得這麼痛苦、煩惱，他的家人和朋友會怎麼想？所以，不管是什麼類型的人物專訪，節目的最後都必須以希望做結尾才行。」

這段話打醒了我，終於，在首次訪談的幾個月後，我再度採訪K先生，重新剪輯了一段積極正向的影片。最後，該特輯終於在節目中播映。

世界菁英談自己失敗，絕不含糊交代

事後想想，這個事件的失敗原因是什麼？當然，途中因為身心俱疲，我哭著逃離了自己的工作崗位，這是非常不負責任的行為；但更糟糕的是，我誤以為「人物專訪就是直接轉述自己所看到、聽到的一切」，因此採用了錯誤的方式剪輯影片。

現在回想起來，那是多麼膚淺又自大的報導態度。我加入NHK一年之後，就有幸被分派到東京播報局，或許有些過度自傲，認為自己的判斷絕對不會出錯：既然連K先生自己都不避諱了，我據實報導有什麼不對？但，這只不過是採訪者單方面的想法罷了。

當我再次前往採訪時，K先生也有些挖苦似的說：「當初妳既然這麼想打悲情牌，先跟我明講不就得了？」我對採訪對象不夠體貼，這一點無庸置疑。

我從那次失敗經驗學到，採訪者的偏見，有時候會毀掉對方的一生。假如我是受訪者，在全國性的節目中，被大眾看到自己充滿煩惱的絕望模樣，一定也會大受打擊。

我把這次的失敗經驗，寫在申請美國各大研究所的論文（essay）裡，並在面試時特別提出來分享。最後我幸運錄取哥倫比亞大學等多間知名學府的研究所。提起自己逃避責任、沮喪哭泣的經驗，雖然難以啟齒，但也能藉此證明自己從中獲得了多深刻的體悟。也正因如此，日後在製作節目或寫作時，無論受訪者遭遇多麼辛酸、痛苦的磨難，在報導最後，我都會以正面的想法做結尾。

進入哥倫比亞大學商學院就讀之後，我才發現，在世界各產業第一線活躍的頂尖菁英們，都會大方在校園演講中，分享自己的失敗經驗。

舉例來說，世界知名的股神華倫．巴菲特（Warren Edward Buffett），就曾以「被哈佛大學拒絕，是我人生的轉捩點」做為演講的開頭。當然，之後他也強調：「正因為就讀哥倫比亞大學，我才有現在的成就。」聽到名人的失敗經驗，會讓人備感親切：「沒想到世界知名的大富豪，也曾有過這樣的遭遇。」進而豎起耳朵，想仔細聽聽他接下來說些什麼。

星巴克的創辦人暨執行長霍華．舒茲（Howard D. Schultz）也曾在演講中數度提到，「逆境會使人加速成長」。當年他開咖啡廳創業時，周遭的人都不看好，甚至還有人說風涼話：「這年頭還開咖啡廳？賺不了錢啦！」但，舒茲並不把這些冷言冷語放心上，雖經歷了數次失敗，最後他仍建立了自己的咖啡王國。

在哥倫比亞大學就讀時，我參加過多場知名經營者與政治家的演講，唯獨對巴菲特與舒茲的演講印象深刻，或許是因為他們分享了自己的失敗經驗。

我在考上經營管理研究所之後，才知道過去的失敗經驗，竟然可以成為正向資產。大家從小都聽過「失敗為成功之母」，這類肯定失敗的價值觀，也常出現在偉人傳記中，但當人們真正遭遇失敗時，往往只流於沮喪，難以體會當中的價值。使人加速成長的失敗經驗，是一名領導者所不可或缺的條件。我甚至認為，光是重新認識到這點，就不枉費我特地前往美國攻讀研究所了。

誰支持你？你支持誰？搞砸了才知道

「在哈佛商學院，課堂上主動講到自己的失敗經驗，往往會有人為你鼓掌，給予鼓勵。因為跟成功比起來，失敗經驗相對少見，能有勇氣分享自己的經驗，同學們大多會表示讚賞，我甚至看過有同學因此邊哭邊發言。」

哈佛商學院有兩項必修的領導課程，一個是領導力與組織行為（Leadership and Organizational Behavior），另一種是領導力與企業倫理（Leadership and Corporate Accountability）。學生在這兩堂課程中，可以自由發表相關的個人經驗。

在一次領導力與組織行為的課堂上，有位美國女同學，講述了一段自己遭到知名管理顧問企業解僱的經過，以下用第一人稱敘述：

我曾被一家知名的管理顧問公司解僱。記得初入公司不久，我便幸運升遷，成為一個新企畫團隊的領導者，也慢慢有了自己的部屬，最後卻遭遇失敗。

原因在於，當時的我認為只要團隊能拿出成果就好，所以工作時只在乎客戶的要求，對部屬總是非常嚴格。結果，在360度績效評估中，部屬給了我驚人的低分。但由於客戶方的評價相當高，原本以為不會有什麼大問題，畢竟客戶所支付的報酬能為公司帶來莫大收益，一直以來，我也為此卯足了勁完成客戶的委託。

但就在某一天，我收到公司的解僱通知。向人事單位詢問原因，對方只是淡淡的表示：「沒有人願意跟妳一起工作了。」

直到被公司解僱的那刻，我才發現自己的領導方式是錯的。雖然非常不甘心，但我對自己發誓，再也不犯同樣的錯誤。

語畢，教室中響起了如雷的掌聲。

「那位女同學，在班上的成績一直都名列前茅，所以聽到她曾被管理顧問公司解僱的遭遇，真是嚇了我一大跳。看似有些高傲的她，會對全班同學說出自己過往的失敗經驗，也讓我很意外。」

「聽到這樣的經驗，讓我感受到失敗不一定負面，而是人生中重要的一部分。同學的失敗經驗，自己也很有可能在未來經歷，因此很值得借鏡。我也就此體會到，在哈佛商學院分享失敗經驗，為何會如此受到眾人鼓勵。」

成功的細節其實學不來，避開失敗較實在

全球最具代表性的經營研究所哈佛商學院，為什麼會如此著重於失敗經驗，並以此教育學生？

第一個，也是最大的原因在於，哈佛商學院的學生在入學前，大多都缺乏失敗的經驗。大多數的學生天資聰穎，在就讀大學時的成績都十分優秀，甚至在準備研究所甄試時，也不需要耗費太大的心力。哈佛商學院的學生，平均年齡大約在26至27歲，僅有幾年的實務工作經驗，其中許多曾經在大企業任職的人，都能完美達成上頭所交辦的事務，而成為部門中的紅人。換言之，在工作上遭遇重大挫折的人，遠比想像中的還少。

因此，哈佛商學院才會在面試時，特地詢問他們過去的失敗經驗，確認他們能從失敗中記取教訓，並在入學後安排許多相關的模擬體驗。從哈佛商學院畢業的學生，不少人會選擇在30歲之前創業，或就任國際企業的管理階層。日本企業40至50歲才會負責的工作，他們通常在30歲之前就會接觸了。所以哈佛的教授們必須於在學兩年間，協助學生鍛鍊面對失敗的韌性。

第二個原因，或許是因為考量到，「謙虛」是成功領導者的重要特質。在學業成績、工作表現優秀的人，總是容易受到吹捧，過度自信容易令人流於傲慢。這樣的態度，造成過去許多自哈佛商學院出身的人，在社會上經歷慘痛的失敗。最具代表性的案例，就屬安隆公司（Enron Corporation）前執行長傑佛瑞．史基林（Jeffrey Skilling），於2004年爆發的內線交易與詐欺案。哈佛商學院將這些畢業生的失敗，當作活生生的負面教材，提供學生在課堂上討論。

至於第三個原因，則是從失敗中學習，是最具效率的方法。光是聽取他人如何成功，能從中學習的部分通常不多；即便細細分析其中因素，對自己而言仍像是遙不可及的夢想，當中的細節，更是想學也學不來。但是，失敗經驗就不同了，一般人聽完別人的失敗，便會產生同理心，進而意識到「原來這個人也跟我們一樣」，比分享成功更容易有共鳴、學到更多辦法。

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