社交化，傳統媒體的惡夢

本週網路上最令人興奮和懷疑的服務，莫過於日前剛推出的 Google+。這是 Google 繼七年前的 Gmail 之後，最能引起使用者瘋狂詢問邀請函的關鍵服務之一。

這服務不只是另外一個網路服務而已，而是 Google 為了因應當家的 PageRank 演算法（編按：用來計算網頁搜尋排序的演算法）慢慢失去戰場而全面反擊的第一步，也是 Google 在戰略上完整社交化的第一步。這代表的意義是，各種形態內容供應商的夢靨即將到來。在此有幾個頭痛的關鍵字要注意，「即時（real time）」、「社交（social）」以及「內容（content）」。

Blog 和 YouTube 的興起，對內容提供商是第一波的無名衝擊，Twitter 型態的「微網誌」，又大幅暴露了紙本媒體的疲弱和無力。Facebook 超過七億名使用者的社群，將內容供應商和超級個人完全打平，傳統的內容出版商只能運用官方帳號，在網路的競技場裡爭食稀缺的注意力資源。

雖然廣告資源的分配尚無法完整反應媒體版塊的推移，但大多數的網路使用者，一定能感受到速度的鴻溝將網路和傳統內容兩邊切的越來越開。即便是內容出版商偶有零星舉措，可以順利透過網路活動的操作，接取到龐大的消費流量，但最後仍不免要真實面對棘手的核心問題，那就是內容出版商為了因應明天的世界，需要的會是什麼？

對內容供應商而言，「即時」是完全不同的遊戲場，甚至是一個不敢觸碰的領域。

網路平台隨手可得，讓製造各種形態內容的成本幾乎是可以完全忽略。透過搜尋引擎和社交網絡服務的強大集客效應，搶走了生活型態越來越往網路趨近的年輕消費族群。如果讀者您已經開通 Google+ 帳號，那麼請試著加入超過一千人的朋友。只要一開啟網站，你會看到對話的洪流在螢幕上近乎即時的刷新。

那是一種無法焦慮的恐懼，也是無法掌控的恐懼。

Google+給內容出版商再出了一次重擊。把出版商和消費者的界線打的更散，或更精確的說，允許更多「光譜」存在於內容出版商和消費者之間。這包含供應鏈的隨時變化、內容網絡允許無限的有機成長、讀者訂閱機制的自選，以及每一個瑣碎細小原子一般（atomized）訊息內容的社交化。

這一切都是傳統內容出版商相當陌生的概念。但只要試想，如果台灣有十分之一的人口（約兩百三十萬）是 Google+的內容提供者，有五分之一的人口是消費者（約四百六十萬），這些使用者只要開著瀏覽器，並且保持登入 Google 的狀態，那麼他/她的介面右上角會隨時被提醒有新的內容進入 Google+ 的服務（類似 Facebook 的訊息通知）。那麼出版業者、電子媒體，以及數不清的作者們，要如何在這巨大的注意力黑洞旁自處？

那方興未艾的行動載具，更是一個吞食使用者剩餘注意力的唯一裝置。

Google+ 特別針對 Android 系統的手機和平板電腦，也設計了相對應的 app 和服務。那是完全不同於網路的使用經驗。服務的設計不是單純把網路內容塞到小螢幕罷了，而是從即時、社交和內容三個構面，讓行動載具成為雲端服務的聰明節點（smart node）。

這數以億計的節點可以聰明的蒐集內容、也是內容的聰明載體。這內容還不限於人類所產生的內容，甚至透過感應元件如GPS、陀螺儀和光源感應器等所取得的環境資料，都是 Google+ 內容生態圈的一部分。

那麼出版業者們，要如何在即時、社交和內容的巨大黑洞前因應呢？Google 神祕演算法 TrustRank 裡的「信任」兩字，或許可以給我們一些方向。

內容供應者要能得到足夠的消費來繼續存活，需要有來自消費者（讀者）的信任。信任可以衍生出經濟行為，而 Google 達成此經濟行為的手法是AdSense、AdWord、Google Checkout，或是未來的行動付款機制。

內容供應者要取得消費者信任的手法有很多種，在內容社交化的年代，信任來自於消費者個人和內容來源因為信任所主動建立的關係。

比如說，美國紐約時報在新媒體與數位領域長期投資已久，而報紙本身也依然保有長久以來所建立的信任。紐約時報又透過不少信任它的個體（individual）的分享、推薦或傳播，而在社交網路（例如 Facebook 或是 Google+）建立了灘頭堡，因此隨著 Google+ 的成長，紐約時報也至少可以確保在新的內容社交化戰場，不致於被打成無關緊要的角色。

這或許是內容供應商要進入 Google+ 前需要知道的。

作者簡介＿Schee