富比世專欄作家：如果你是客服人員，客戶道謝後最好別回答"No Problem"

美國籍的Stephen在一家consulting firm（管理顧問公司）當顧問，他說在美國工作和客戶相處時，最讓他覺得刺耳的字眼是"no problem"。而會計師出身的John則說，最忍無可忍的一句話是"It’s our policy."（這是我們的規定）一聽就知道沒誠意。

中文說，說者無心，聽者有意。以英文溝通道理也一樣。上周的專欄我們提到怎麼創造溝通裡的自在、親近感（熟人專用英文大整理》用"receive"不如用"get"...懂得用簡單字，英文更道地），這次我們談一談溝通的專業感，有哪些太隨意的字眼，會削弱我們說話的影響力：

1.No problem（when you really mean "you’re welcome"）
沒關係（當你想說不客氣時）

《Forbes》上有一篇文章叫做 Thank You' Is Golden, No Problem Is A Problem 。「Thank you是金玉良言，但No problem就真有問題。」別人向你道謝，而你回答沒關係，你其實是暗示這些幫助微不足道，同時也貶低對你表達感謝的人。

但這不代表別人向你道謝時一定不能用"No problem."，我們專欄有文章也指出，很多年輕一輩美國人愛用no problem，輕鬆不這麼serious。老一輩的人習慣用傳統的You're welcome或是My pleasure，表親切地認同、或是接受別人的感謝。年輕一輩的選擇沒那麼正式的"No problem"，意味著，其實這沒有造成我太大的不方便，沒有關係的。

2.Sorry（when you mean"excuse me"）
對不起（當你想說「不好意思」時）

在某些場合，像要打斷別人談話之前，或是要請人讓一讓路，我們會說"Excuse me"，類似中文的「不好意思」，這時如果用"Sorry"聽起來會有點氣勢淩人。

3.Just…（只是…）

在不恰當的情況下使用了這個詞，會削弱語氣。例如，你想提一個想法："I just want to bring up one point."

多了這個 just，整句話聽起來顯得不那麼重要了。

4.Know what I mean?（你懂我意思嗎？）

說的人沒有意識到自己一直在重複這句口頭禪，不小心就惹惱人，聽話的對方心裡會嘀咕：「難道我很笨嗎？」

5.It’s our policy（這是我們的規定）

這句話一聽就知道是你不想為對方著想的藉口。不只是不專業了，而是讓人忍無可忍。

6.In my opinion（我個人認為…）

想表達意見就直接說了，不加上一句「這只是我的個人觀點」削弱了話語的影響力。既然是你的觀點，那就說服大家吧。

7.Um…（嗯…）

過度依賴語氣詞"um"或"uh"會分散聽眾的注意力以及削弱訊息的有效性。

世界公民文化中心回覆（2016/1/26更新）: 有關"No problem"這一點，收到各方意見，謝謝大家指正，我們同意每一個人對語言的感應程度不同，有些native speaker認為他完全不覺得"No problem"這樣的回應不專業。以下兩篇文章供大家參考，讀過文章也不妨參考文末的comment。

※'Thank You' Is Golden, 'No Problem' Is A Problem

※Customer Service Experts Say 'No Problem' Is A Big Customer Service Problem--Here's Why

三個月英文脫胎換骨的一對一：http://goo.gl/5eIOmf

作者簡介_世界公民文化中心