改變歧視的力量》當移民醫師因語言不熟練而道歉，他卻做了最體貼的回覆...

我有一位奧地利朋友，在敘利亞難民潮湧入時在維也納火車站擔任志工，帶我到現場去參訪。因為這層關係，我們成了好朋友。

這位維也納大學的經濟研究生是土耳其移民的後裔，土耳其語的本名叫做Ozan，但身邊的朋友都叫他德文綽號Ollie。我對他印象最深刻的，是他對於自己的身份認同。

類似Ozan的故事，我們都很熟悉。比如華裔美國青年，雖然在美國土生土長，但是時常會意識到自己因為華人的臉孔、姓名，而無法在校園中完全融入，或是在職場上遇到玻璃天花板，在戀愛圈中處處受限，「歧視」因此成了敏感的話題。同樣的，我們也時常會更細分這樣的歧視，無論是一個在台北長大的原住民，在苗栗客家莊長大的外省人，或是一個在天龍國打拼的台中人，幾乎每個人都因為自己的身份、外表、性別、性向、身障、教育程度……等等感受過不同程度的歧視。

但是Ozan竟然說，他這輩子在維也納「從來沒有受到過歧視」，他就是一個維也納人，跟其他維也納人沒有面對過任何不同的待遇。

我其他土生土長的奧地利白人朋友，聽我說Ozan的故事，覺得非常吃驚：

「騙肖！那怎麼可能？他看起來不像阿拉伯人嗎？」
「完全就是黑頭髮的中東人的樣子喔！」
「那怎麼可能沒有被歧視？尤其是現在這種敏感時候，大家對於難民、移民都聞之色變，極右派在下一次選舉會取得一定的勝利，也都是因為這個議題喔！」
但Ozan卻有一種相信的力量，他相信歧視並不存在。

「怎麼會有差別呢？比如說過去以來，只要是歐盟的人到奧地利想上大學，無論是德國人還是波蘭人，只要拿著高中畢業證書說：『我要來念大學』，任何學校都會立刻登記，現場發學生證，馬上成為這個大學的學生，根本不需要是奧地利人。」

「奧地利人難道不會覺得外國人用奧地利納稅人的錢來念書，不公平嗎？」

「不會啊！歐盟的國家都是一家，我如果要去別的國家念書，也一樣簡單，我們奧地利的大學根本沒有什麼入學測驗或是考試。入學要考學科，是一個為了跟國際接軌才勉強新納入的形式，過去從來沒有！反正進大學就是念5年，前3年念完有學士學位，後2年念完就是碩士，到現在都還是這樣的，幾乎沒有人分開兩段來念。我們唸書不但免費，每個月政府還要付錢給學生，本國人外國人都一樣，這本來就是天經地義的事。」

聽過太多各式各樣的人，相信自己在不同場景遭遇差別待遇的故事之後，我不禁對Ozan肅然起敬了。

「撇開外國學生不談好了，外國人如果是難民、移民、外勞，你難道也覺得他們跟奧地利人真的沒有差別嗎？」我幾乎故意挑釁的探測他的底線。

「我們就是需要他們啊！如果沒有東歐來的醫生，菲律賓來的護士跟看護，我們奧地利人生病了要找誰？難民來了一年、兩年以後，也會跟我們一樣開始工作啊！」

Ozan為了證明他的觀點，說起有一次去醫院看病，醫生是波蘭人，看完病後德文很差的醫生交代他的事項，Ozan完全聽不懂。於是Ozan很有禮貌地跟醫生說：

「醫生，請你原諒我的魯莽，但是作為一個病人，我相信你剛剛跟我說的事情很重要，我應該要知道內容，所以可以麻煩請你找一個會說德文的人跟我解釋嗎？」

醫生於是把護士叫進來，護士雖然也是波蘭移民，但來得久一些，德文畢竟比醫生好一點， 於是波蘭護士變成醫生跟病人之間的翻譯，我的朋友才終於搞懂自己得了什麼病。

臨走前，醫生向Ozan抱歉說他6個月前剛剛搬到奧地利來，所以德文還不行。

「不會啊！」他聳聳肩，「你們是專業人士，只是語言不好，我們維也納的德文，說的口語跟寫的標準德語不同，是我們的錯，怎麼能怪醫生是外國人呢？」

「這樣你也不會覺得不行嗎？」我問。這樣的事情如果發生在台灣的醫病關係上，想像一個外籍醫生跟台灣病人之間發生這樣的對話，無論醫生是菲律賓籍還是中國籍，刁鑽慣了的台灣病人應該會當場告醫生，或全程拍攝去跟媒體爆料，變成社會新聞頭條吧？

另外一次，有個老先生進快打烊的藥房，用濃重的維也納腔說：「我快痛死了！」

來自菲律賓的女藥劑師顯然聽不懂老先生說什麼，有點發慌，對老先生硬擠出一個笑容，用最簡單的德文說：「噢，那個…嗯…你好！晚安！掰掰！」然後開始把鐵門拉下。

我的朋友Ozan正好在旁邊，立刻一個箭步往前用英文跟藥劑師解釋：「那個老先生說他很痛，你不能就這樣關門啊！」

於是藥劑師跟病人才在他的翻譯下，順利溝通。事後奧地利老先生非常生氣，對著Ozan抱怨這些「不會說德文的該死外勞」，我的朋友只是悠悠地說：「老先生，隨便你，但是可別忘了到頭來，他們才是決定要不要幫你注射嗎啡止痛的人喔！」

於是我終於明白，Ozan之所以才可以如此光明正面的面對各種歧視，並不是因為他天真到不知道自己被歧視，而是因為他有拒絕歧視的強烈決心。

他其實從第一階段的「感受到被歧視」，到第二階段學會「不歧視別人」，最終走到第三階段達到「讓自己不被歧視」的地步。

比如當他到以色列旅遊的時候，要出境時海關用充滿懷疑的態度，一頁一頁仔細檢查他的奧地利護照，還仔細探問他去過什麼地方，跟當地朋友如何認識等等，Ozan於是嚴厲地對海關說：「請問你們對於每一個到以色列的奧地利人，都這樣檢查的嗎？」

於是海關很快地向Ozan道歉，迅速將護照還給他。

這樣的骨氣，不是只有奧地利人有。二次大戰期間，丹麥人民拒絕希特勒的命令，就算自己冒著生命威脅也要保護丹麥境內將近8千名的猶太人，並且成功地將他們安全疏散到最近的中立國瑞典進行安置。這是一段很少被注意的歷史，但丹麥學童每到10月1日這天還是會到以色列廣場慶祝。這樣堅持正義的傳統，讓丹麥的公民意識成熟而可敬。

當然，無論是奧地利還是丹麥，波蘭還是敘利亞，菲律賓還是台灣，肯定都有用充滿歧視眼光將社會拉進黑暗漩渦的人，但是對我來說，真正能夠改變世界的重要正面力量，是像Ozan這樣即使明明知道自己被歧視，也拒絕用歧視的眼光來看世界的人。

我希望有一天，也能夠成為有這種美好力量的人。

褚士瑩