問題思考的「點線面」》公司飲水機舊又髒，3個員工輪流陳情都沒用...當第4個人對小氣老闆說這句話卻成功了

一家中小企業辦公室的飲水機，是那種容量很小，又需要到補水站搬水回來的舊式機種，不但補給不便，夏天還沒有涼水可喝。於是大伙們開始動腦筋，究竟該如何，才能說服勤儉的老闆，換台新式的機種。

老闆，換飲水機吧！

為了能夠說服老闆，辦公室的同事們，都在有意無意間，用自己的說法，跟老闆透露出想換飲水機的念頭。

第一位同事說：「老闆，飲水機不好用，沒有涼水喝，補水又不方便」

老闆認為這位同事只是一個會抱怨的人，不當一回事。

第二位同事說：「老闆，飲水機該換了，現在新出來的飲水機還不錯」

老闆認為這位同事是能明確說出訴求的人，但一來飲水機還能用，二來也懶得作功課找資訊，就先擱下了。

第三位同事說：「老闆，飲水機X牌在特價、Y牌使用方便、Z牌訴求健康」

老闆認為這位同事是能蒐集並分析資料的人，且有了選擇，似乎倒也可考慮換一台。但天性節儉的老闆最後想了想，還是能省則省吧。

第四位同事看出了老闆對「省」的堅持及重視，於是過了幾天後，不經意的與老闆談起天說：「啊唷，這飲水機容量小馬達舊，一天要煮沸好幾次，聽說這種舊機型的一個月下來電費貴好幾百塊。」

「貴好幾百塊？」

對勤儉的老闆而言，補給不便或是沒有涼水都不是問題，但如果有機會每個月省下一些營業用電，似乎就是個值得思考的問題了，於是隨手拿起了第三位同事蒐集好的資料，仔細研究了起來…...

思考問題的「點線面」

一般而言，說話要能夠產生影響力，能提出方向者更優於只能點出問題者，能夠蒐集資料提出分析者，又優於僅能提出方向者，而能針對目標對象設計說話內容者，又更加容易引導問題並達到目的。

其實這有點像是幾何學中的「點線面」概念，點構成線，線構成面，面構成一個立體。有人看問題只看到一個點，有人能找到一條線，有人能分析整個面，有人則能一體多面從他人觀點來思考問題。看見及考量到愈多的人，說出口的話往往愈具影響力。

第一位同事點出問題「飲水機不好用」，這是「點」的概念。

第二位同事提出路線「飲水機該換了」，這是「線」的概念。

第三位同事全面分析「各廠牌優缺點」，這是「面」的概念。

第四位同事換位思考「老闆能省則省」，這是「一體多面」的概念。

能夠站在目標對象的角度思考事情的人，最容易引起對方共鳴。因為問題通常都是一體多面的，站在自己角度看到的問題，跟別人往往是不一樣的，如此就不容易面面俱到形成共識，達到想要的目的了。

要一隻牛聽話，不能彈琴給他聽，而是要順著他的毛摸。要一個老闆聽話，不能抱怨給他聽，而是要順著他的性子走。

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