聽見無聲的需求 才有好設計

上週四晚上，在前往協會年度活動策劃會議的路上，我隨手拍下了一張照片。

下面這台機車的主人，自己用各種現成的市售產品（兩輪手推車、搬家用簍子等），修改組成了他所需要的拖車。

當一個設計還在設計師的腦子裡時，它是活著的，有著各種變化成長的可行性。接著，當這個設計進入工廠量產時，它就死了。

然而，當產品到了使用者的手中，使用者會為依據自己的生活為產品賦予意義與新生命，這個設計便會再一次活過來，甚至會以設計師當初完全沒有想過的面貌重生。

譬如今年三月，在我們舉辦協會例行活動「UiGathering」的會場上，我發現活動場地工作人員賦予了這張移動式小桌新的生命，巧妙地把抽屜轉變成避免飲料滴落地面的承接盤。當初設計這張小桌的設計師，也許從來沒想過抽屜可以這樣用吧？

事實上，人們為了方便自己的生活，總會發展出許多有趣的產品使用方式。有些人會以設計師與製造商料想不到的方式使用產品，有些人則會捲起袖子發揮巧思，自行改造／組合產品好讓它更符合自己的需求。而這些人們在日常生活中自己所做的修改、調整、甚至創造，背後隱藏的正是值得設計師仔細思量的線索。

正如IDEO總經理Tom Kelley在《決定未來的10種人》一書當中提到的：「如果你仔細觀察你所處的世界，你會發現，時下有不少聰明人正扮演著修改高手的角色。…（中略）…這些修改，是產品或服務不完整的跡象，但也是未來創新的機會。」

而這也是為什麼我們在使用者經驗設計（User Experience Design）的領域當中，會一再強調觀察使用者生活的重要性。

我一直覺得，這些被人們依據自己的生活需求所修改過的產品，就像是沒有明確收件人的瓶中信，裡頭記載著使用者的生活故事與需求。

這些關於人們需求、關於未來創新機會的訊息，從來不會被裝進信封，投進郵筒，寄到某家公司的設計部門裡。這些瓶中信只會漂浮在使用者的家中、辦公室裡、馬路旁、公車上…，就這樣漂浮在我們的生活周遭，等待敏銳且關心使用者的設計師撿拾。

晚上十一點多，在開完會議返家的途中，我在路旁的自助洗衣店拍下了這張照片。注意到洗衣機把手上綁著的袋子嗎？你收到了來自使用者的瓶中信了嗎？

作者簡介_黃宣龍

小檔案_台灣使用者經驗設計協會