服務業大敵！直擊日本豪斯登堡飯店：櫃台由「機器正妹」服務，房價更便宜！

本文由日經BP社提供

以「機器人負責接待的飯店」成為話題的豪斯登堡（日本長崎縣佐世保市）的「怪異酒店」（Henn na Hotel），已於2015年7月17日開業。

豪斯登堡社長澤田秀雄稱：「在酒店住宿費高漲的情況下，為了以適中的價格提供舒適的住宿，我們在3年前啟動了建設低成本酒店的項目，目標是實現世界最高的生產力。通過使原本由人工負責業務的約7成實現自動化，將人工成本減少到過去的約1/3，並且利用最新的建築技術等將照明和取暖成本削減了約4～5成。」

這究竟是一家怎樣的飯店呢？筆者第一時間進行了探訪。

「怪異酒店」是坐落在豪斯登堡外的官方酒店。一期項目共有72間客房，有入口棟和客房所在的A、B、C棟

豪斯登堡社長澤田秀雄稱，目標顧客是現在住3星、4星酒店的客人

機器人把行李放進儲物櫃

走進飯店，首先映入眼簾的，是透明房間裏的一隻大型機械臂。機械臂的周圍有收費儲物櫃（過0點後收取500日元），住宿客人只要把行李放進行李入口（50cm×30cm），機械臂就會幫客人將行李放入儲物櫃，放好行李後可愛的動作也引人注目。

機械臂大顯身手的收費儲物櫃的尺寸為寬50cm×深75cm×高38.5cm，可容納一隻登機行李箱。

前台機器人以語音指南為主

來到前臺，便會看到負責辦理入住登記、退房登記的3台機器人。還有恐龍形狀的機器人，孩子們肯定喜歡。但引人注目的還是女性人形機器人。機器人的五官精緻，眼睛和眉毛的動作也很豐富，表情會大幅改變，著實令人吃驚。

開業時，前臺由3台機器人提供服務

女性人形機器人的表情豐富，動作也很自然

不過，雖說是負責辦理入住登記，退房登記業務，但機器人大部分的工作只是播放「歡迎光臨」、「入住登記的客人請按”1”等語音指南。機器人能聽懂的內容，只有客人的姓名（在詢問「請問您的姓名」後，機器人會把客人回答的姓名與資料庫進行對照），還不能任由客人提問」。澤田社長表示，「今後將增加回答提問的功能，開展入住登記、退房登記以外的業務」。

靠近前臺後，人感感測器感測到客人，開始播放「歡迎光臨」、「入住登記的客人請按1”的語音內容」。

告知姓名並與資料庫比較一致後，客人填寫住宿申請表，在配備觸控螢幕的終端上登記

客人在觸控螢幕上輸入姓名並繳納住宿費用後，給客人收據和門卡

另外，採用人臉認證系統、不用鑰匙就能出入客房也是這家怪異酒店的一大特點。這不僅方便了住宿客人，也免除了酒店處理住宿客人遺失鑰匙、將鑰匙遺落在房間裏的麻煩。

刷卡登記相貌，以便進行人臉認證。如果不希望進行人臉認證，也可以使用門卡出入

在客房門前按「掃描」按鈕，認證成功後門鎖打開

運送行李的也是機器人，沒有樓層服務員！？

這一次，動作最令人吃驚的機器人，是向客房運送行李的「行李員機器人」。只要輸入房號並放上傳李，機器人就會把行李運送到客房門前，不僅在拐彎和上下坡的時候移動平穩，當前面有人的時候，還會馬上停下。考慮到防盜等因素，行李員機器人移動的時候，住宿客人要跟在其後，如果後面沒人，機器人會自動停下。

另外，酒店內沒有餐廳（早餐由附近的餐廳提供），只在咖啡角設置了自動販賣機。但這些自動販賣機與先進的機器人相比，顯得有些守舊，希望有所「進化」。

筆者注意到，這家酒店提供的服務以機器人和自動販賣機為主，樓層幾乎沒有服務員。如此一來，不禁對客人身體不適等緊急情況的處理有些擔憂，但酒店方面表示，「酒店內的所有公共空間都有攝影鏡頭24小時監控，發生緊急情況的時候，隨時待命的工作人員會負責處理」。

在前臺旁待命的「行李員機器人」，只有與入口棟相鄰的A棟配備。

輸入房號後，自動開始移動

在坡道和走廊也可以平穩移動

如果身後無人跟隨，機器人會自動停下

達到房間門前，住宿客人自己取下載李。「任務」結束後，機器人自動返回待命場所

酒店內沒有餐廳（早餐由附近的餐廳提供），咖啡角設有零食和飲料的自動販賣機

洗漱用品也通過自動販賣機銷售

客房沒有電視機沒有冰箱，也沒有電話和睡袍

進入客房，一眼看上去與普通的飯店沒什麼兩樣，洋溢著雅致的商務酒店的氛圍。但仔細觀察發現，房間裏沒有電視機、冰箱、電話和睡袍。收看電視可以使用床邊的平板電腦，也可以通過平板電腦打電話到前臺。睡袍和浴衣需要在1樓的自動販賣機購買。感覺這家飯店把免費提供的物品控制在了客人需要的最低限度，省去了客人不一定會使用的物品。

放置在床邊的人偶吸引了筆者的目光，這個人偶其實也是機器人，通過語音向其發出指示，可以控制照明的開關、設置鬧鈴，還能告知天氣情況。

房間內用熱輻射方式的採暖製冷板替代了空調，全年都可以營造出舒適的環境。

客房洋溢著雅致的商務酒店的氛圍，浴室和洗手間分開（圖為標準間)

室內設置了平板電腦和可以開關照明、設定鬧鐘的禮賓機器人「Tuly機器人」

通過平板電腦設置照明

室內沒有電話，可以使用平板電腦打電話到前臺或其他客房（不能打出酒店）

雖然沒有電視機，但可以通過平板電腦配備的App看電視（豪華間有電視機）

室內設置了「熱輻射板」。利用熱量不經由空氣和物體、從高溫向低溫移動的特性，使房間內一年四季保持舒適環境。在熱輻射板的表面，可以看到冷凝的水滴。

住宿費用採用競拍方式，要花多少錢呢？

怪異酒店還有一點引人注目，就是住宿費用採用競拍的方式。競拍價格設置了下限和上限，單人間1晚（帶早餐）的費用是9000日元～1.2萬日元，雙人間1.3萬日元～1.6萬日元，三人間1.7萬日元～2萬日元（均為淡季的費用）。以上限拍板時立即成交，其他競拍價在住宿日期的1個月前，按照從高到低的順序成交。

採用競拍方式的目的，是讓住宿的客人自己決定價格。但從截至目前的競拍結果來看，上限金額的成交量居多。「這可能是因為多數客人已經確定了想要住宿的時間。今後，不只是競拍方式，酒店還準備嘗試按照供需情況，以一口價成交的方式」（岩爪猛經理）。不過，與價位在3萬日元以上的附近的酒店相比，該酒店的上限價格就足夠便宜了。

此次開業的一期項目共有72間客房，旁邊的二期項目（72間）將於2016年3月開業。今後，該酒店還計劃在豪斯登堡的集團公司運營的“Lagunasia”主題公園（日本愛知縣蒲郡市）開設，10年後在全世界達到數百家的規模。

在當地舉辦的發佈會上，大型無人機翱翔于天空、眾多機器人在酒店內穿梭，現場充滿了實驗的氛圍。這家「怪異酒店」的另一個意思是「不斷改變的酒店」，今後也將繼續改變下去。（記者：山下奉仁，《日經流行資訊》）

發佈會上還進行了大型無人機在酒店前著陸的表演

在開業前的發佈會上，眾多的機器人在酒店內穿梭