一場NBA球賽給我們的職場課：衝突不是壞事，但要有目的性

今年的NBA季後賽首輪，去年的總冠軍馬刺隊（San Antonio Spur）與快艇隊（Los Angeles Clippers）一路打到了第七場比賽，更激戰到最後的一秒鐘，握有球權的馬刺隊以109：111落後於對手，尚有逆轉的機會。就在佈署完最後一次進攻準備發球時，場邊技術台發生了一個失誤，在時間尚不該走動前就讓時間動了，結果球還沒發出去時間就歸零了…

這種能歸咎於場邊技術台的失誤，無庸置疑要還給馬刺隊這一秒鐘。然而此時馬刺隊的總教練波波維奇（Gregg Popovich）卻大發雷霆衝了出來，以幾近失控及衝突的方式表達自己的不滿，讓當時已經相當緊張的氣氛更加的緊繃。

最後馬刺隊並沒有成功的完成逆轉，然而就在比賽底定的那一瞬間，波波維奇教練卻立刻收起了前一刻失控的情緒，冷靜大方的與快艇隊的球員擁抱致意，彷彿剛剛不曾發生過任何的爭議一樣。

波波維奇教練的情緒變化蘊含了什麼樣的學問呢？很簡單，就是當已經無關勝負之時，衝突及情緒就已經不再需要了，大方的給對手一個擁抱吧！

衝突是為了達成目的

波波維奇教練從1996年執教馬刺隊至今，就率領球隊囊括了五次總冠軍，執教功力早已無庸置疑，有趣的是他也從來不乏與裁判衝突，進而被驅逐出場的經歷，然而若細數這些衝突，大都可概分為以下三種情境：

1、球員狀態不好，藉由衝突重新凝聚球員的注意力。
2、裁判尺度不利，藉由衝突影響接下來的吹判尺度。
3、比賽走向不對，藉由衝突改變比賽的風向及節奏。

換言之，衝突都是有其目的性的，在比賽尚剩下一秒鐘的時候，此時的衝突及抗議都還可能去影響下一秒鐘裁判的吹判尺度，然而當比賽歸零的那一刻，所有的衝突及抗議就不再有意義了。如果衝突不能改變結果，達到贏球的目的，又何必浪費力氣去衝突呢？

任務衝突與關係衝突

在組織的管理中，衝突大致可被分為兩種，第一種是對事不對人的任務衝突，主要是指為了完成組織目標所產生的衝突，屬於一種功能性衝突。第二種為對人不對事的關係衝突，主要是指因為人際關係或情緒所誘發的衝突，屬於一種非功能性衝突。

雖然常有人說以和為貴，然而事實上多數高績效的團隊，都不會刻意去壓抑組織裡的衝突，甚至會鼓勵組織成員積極在意見上互相激盪，只要這些衝突是對事不對人，不是流於情緒上的發洩，就有機會成為功能性的衝突，達成組織真正想要的目標。

「會衝突」與「愛衝突」是完全不同的兩碼子事，前者是指懂得如何去運用衝突來達成自己的目的，後者則只是單純容易被衝突情緒所牽引罷了。

莽者被衝突所控制，智者會去控制衝突。

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