行銷不等於管理！有時候，老闆其實最外行

一位事業有成的老闆，每年都會為自家的企業品牌推出電視廣告，而廣告內容的制定有幾個程序，首先由內部或委外的方式進行廣告創意的啟發，再由行銷部門來進行文案的篩選，最後將他們認為較佳的方案呈現給老闆，由老闆作最後的裁決。

然而行銷部門認為較好的最初方案，往往會被老闆打槍而不受到青睞，因為那些充滿創意又跳Tone的點子，對於年紀七旬的老闆來講都太沒邏輯性了，難以去理解當中的趣味所在。因此行銷部門最後為了要符合老闆的喜好，方案只好愈改愈古板，而這些古板又沒創意的廣告，自然也就得不到太多消費者的共鳴。

好不容易在一次的行銷企劃中，行銷主管終於說服了老闆，願意去嘗試那些他認為沒邏輯性的點子，打了一支不同於以往風格的新廣告，最後經由市場調查的結果證明，這支廣告所產生的行銷效益，果真顯著優於過去那些老古板的廣告，老闆的眼光似乎不太好…

行銷不同於管理

行銷不同於管理，管理的目的是讓組織活動變的明確具效率，較重視的是將流程標準化（SOP），行銷的目的卻是從市場活動中找出消費者需求並滿足，而消費者的需求及偏好卻是複雜多變的，因此也較不具有一致性。老闆一個人的主觀偏好，也就難以去代表多數消費者的喜好。

依人類的經濟發展史來看，第一波為農業經濟，第二波為工業經濟，第三波為知識經濟，現在則進入到了網路經濟的時代。在過去以生產導向為主的工業經濟，需求往往大於供給，只要能把產品作好就會有市場，當進入到行銷導向的網路經濟後，此時市場上的供給開始大於需求，也導致廠商間的競爭日趨激烈，單單作好產品已經不夠了，必須努力的了解消費者需求，為顧客創造更多的價值。

過去的企業可以花大錢將想要行銷的資訊「推」給消費者，如今的消費者卻已經不再被動買單，因為他們只願意看見自己有興趣的東西，要作好行銷，就要創造有趣的玩意，讓消費者願意被「拉」進來，而不是依照老闆的個人喜好，打造無聊的東西「推」給消費者。

老闆眼光不好怎麼辦？

老闆在管理上有相當不錯的表現，帶領著這家公司從一家中小企業，成長到現在成為領域中的佼佼者。然而好的管理人不等於好的行銷人，加上不同世代的隔閡及代溝，這位七旬老闆的行銷眼光，當然就難以吸引當今消費者的目光。

老闆最後無奈的接受自己眼光不好的事實，他愛的方案消費者不愛，而消費者愛的方案他看了又難過，那該這麼辦？於是他決定眼不見為淨，將公司行銷廣告的決策權交給了經理人，自己從此不再過問及過目廣告方案的內容。

或許再傑出的企業家，也都有一些不擅常的領域吧。

「記帳士的商管筆記」專欄列表

記帳士的商管筆記