網路買家具不想挑到地雷貨？問一個問題，教你分辨「膨風」店家

話說我朋友曾有個網路購物啼笑皆非的經驗，事情是這樣的：

她在網購平台看到一件洋裝，頁面上有可愛model穿著洋裝的情境照、單品照和細部照，而且價格出乎意料的便宜，於是立馬訂購商品。幾天後收到包裹，興沖沖打開來看，傻眼，洋裝大概除了顏色之外，其他地方和網頁上看到的都不一樣。版型不對、材質不對，簡直是天差地遠的廉價也難怪一開始標價有物超所值的錯覺。

於是她火大的連上頁面，仔細一看才發現一連串照片中，最後一張洋裝掛在衣架上的照片，才是她拿到手的商品，上面一連4～5張照片，只是長得和這件洋裝很像的情境照。

然後她火更大的寫信問廠商，廠商才回覆說，其他照片是日系雜誌的「參考」照。但頁面上沒標註照片取自哪裡、僅作參考、實物和情境照不同之類的提醒語，擺明是要騙粗心的人。 幸好網路購物享有7天鑑賞期保障，所以我朋友馬上退貨退款，結束這場烏龍購買經驗。

是說謊還是美化？

為什麽要說這個故事，因為類似的情節也會發生在家居業的網路世界上，尤其是各家的粉絲專頁上，分享圖片的狀況可概分為以下幾種：

1.總代理或經銷商的官方照片：

這種圖片可信度最高，我所謂的可信度是指，你看到的圖片無論是單品或情境圖，都是原品牌提供的圖片，而且你拿著這張A圖片跟代理商購買，絕對是買到A而不會變成長得很像，但輪廓比例或配件有些微差異的A1。

2.店家自己拍的照片：

無論是在showroom拍攝或單拍商品照片，會用這種圖片的情況有，第一，是國內自創或自製品牌，那照片當然是在台灣拍的；第二，是國內業者找到來自國外的二手家具，它們可能沒有明確的品牌或製造商，或者這些製造商只是單純做家具，並沒有行銷資源去替每件商品拍攝寫真集，想當然爾國內店家就不會有所謂的「官方商品照」，所以只好自己拍照，放在網路上供消費者參考。

這種照片也沒問題，我所謂的沒問題，一樣是指你在網路上看到的照片，圖片來源沒有模糊不清地帶，商品也是他店裡賣的那件東西，看到A、買到的也會是A。

3.分享網路圖片：

很多店家的粉絲專頁，為了增加人氣，或者偶爾換個口味，除了分享自家商品外，偶爾會穿插分享網路上看到的美麗圖片或文章。

當然，這些從網路上轉貼的圖片，素材來源五花八門，可能來自國外家居雜誌、屋主，已經不見得和商品原廠有直接關係，有時圖片中的家具，和店家部分商品只是「長得很像」、「風格接近」而已。

但店家只是為了說明風格、分享布置創意，或者藉這張照片來說「我們也有類似商品可以買」只要有講清楚分享這張圖片的用意，並標註圖片來源（畢竟你是「借」人家的圖片）。 讓讀者清楚這張照片和商品並無直接關聯，我覺得這也可以接受。老實說很多工業風、鄉村風的商品都長得大同小異，到底那張圖片真正使用誰家做的商品，確實不可考。只要話先說清楚、不要騙讀者白跑一趟，或者買到圖文不符的商品就好。

4.圖文不符且說法模稜兩可：

這種轉貼圖片的方式最具爭議，粗心一點的消費者很容易和我那位朋友一樣，被照片中漂亮的A商品吸引，結果買到的是長得只有6分像的C商品。

其實細心一點看是分辨得出來的，首先，這種刻意混淆視聽的圖片，不會標註圖片來源，他們有意無意要讓消費者以為，這張照片就是「原廠照」甚至是「店景照」。再者，除了模糊圖片來源外，他們也會模糊圖說的主題，比如故意放上方那張照片，搭配圖說：白色單椅擺在哪裡都好看。

說實在的，看到這樣的圖／文，八成消費者第一時間都會以為，那張椅子就在他店裡，結果其實根本八竿子打不著。或者是，他有賣「很像」的椅子，和照片上那張幾乎一模一樣，但照片是國外某個品牌的情境照，他店裡的椅子布料等級、骨架作法和內填充物都不是那麼回事。

我可以接受店家告訴我說，那只是我們讓客人感受風格的照片、那只是讓客人知道我們也可以做出這樣的商品，但我不能接受店家「騙」客人說，對那就是店裡這件，指鹿為馬讓客人以為他買到的是有品牌的東西。

至於在網路瀏覽時，另一個分辨技巧是：看那張圖片下方的留言，或者自己留言詢問，有沒有現貨、價錢多少、尺寸啦之類的問題。「膨風」的店家多半會招認，我們沒有賣這樣商品。

我們不必預設每一個店家都故意要騙人，或者認定這樣運用照片的店家，賣的東西就很糟糕，很多時候，他們賣的東西品質不錯、而且便宜，只是很想用「物美價廉」的角度吸引你的注意力，但是手法不夠漂亮而已。

所以你要做的只是細心一點，多問幾個問題，觀察店家的反應來評斷，就不會被海市蜃樓欺騙，買到比例不對、材質廉價、虛有其表的C貨，興致沖沖換來質感落差過大的「堵南感」。當然，這家店如果有實體門市，直接殺去現場看分明最準啦。

同場加映解讀話術

提到模稜兩可的話術，順道分享曾聽過店員介紹的「灰色說法」，例如：

我們的商品/工廠是法國廠→ sorry，這不等於「法國境內工廠」或「法國製」，如果是法國公司在東南亞任一國家設立工廠，也可說這是法屬工廠的「法國廠」！和你以為的法國製，距離已差十萬八千里。

我們是○○國家品牌、採用中國人力→這狀況不太可能是，某西方國家工廠徵召中國人力在該國生產，直腸子版本的翻譯就是「中國製」啊！

美國製就美國製、中國製就中國製、越南廠就越南廠，雖說各產地都會出現良莠不齊的品管素質，但店家蓄意簡稱誤導消費者，萬一被戳破，反而突顯自己欲蓋彌彰的心虛，豈不是划不來。

原文請見

作者簡介_姥姥