「大家覺得隨便都能找人取代我...」時薪百元、補習班櫃台女孩的無奈心聲

承上一篇文章，自從進入補習班工作之後，除了正視到「親職外包」背後的階級現象之外，另一方面的收獲是，我得以站在一個很近、很近的位置，去觀看站在第一線服務的人員，他可能要面對的困擾；以及，在不合理的勞動條件中，勞動者要為自己發聲的可能性，竟遠比我想像的更要困難。

一、工作技術性高低，如何斷定？誰來斷定？

所有企業，不免需要有個櫃檯作為對外窗口，我授課的補習班也不例外，且不止一位，總共四名。隨著我在補習班授課的天數拉長，我跟補習班的櫃檯之一，雪倫，成了朋友。

我首先注意到，雪倫的工作項目很龐雜，每一件分開來看似乎無足輕重，但無形中累積起來即是很驚人的份量。如聯絡家長、訂餐、印考卷、製作海報、跟參考書商接洽⋯⋯等等。此外，雪倫每天要面對大量的訪客，她必須在短時間內判斷訪客前來的目的，並且將對方引導到最適切處理問題的人選面前。

但是，我也看見，不論來者所求為何（可能是接送小孩、或者是詢問課程細項），身為第一線服務人員的雪倫，她得到的尊重非常有限，一旦她作出不完全令人滿意的答覆，她時常得承擔不同訪客有意無意施加的情緒，可能是嫌棄雪倫處理的時間太慢，也可能是抱怨雪倫讓他等了太久。儘管如此，雪倫臉色沒有不悅，仍努力試著做出合宜的應對，與此同時，來自內部的行政庶務，仍沒有一秒停歇地，對雪倫作出指示：「待會幫我送印好的考卷上來」、「你幫我聯絡一下學生的家長」。

我很納悶，為什麼雪倫得不到足夠的尊重，照理說這不該成為一個問題。跟雪倫聊天，她說出自己的想法：「因為大家都覺得，我不過是坐櫃檯的，櫃檯這位置，沒什麼技術性可言，換誰來坐都可以⋯⋯如此一來，自然不會太在乎我的感受。」

雪倫看我一眼：「難道妳沒發現？大部分的家長，主任、其他老師對妳說話是較為客氣的，為什麼？因為他們覺得妳是老師，妳有『專業』，要取代妳並不容易，換一個櫃檯，大家不痛不癢；換一個老師，可是會造成很多困擾。」

雪倫的答案我並不滿意，在我眼中，我會說雪倫也是「有其專業」，她得在短促的時間內滿足來自各方的需求，作出適切的回饋，同時還得掛著笑容，這不僅考驗著臨場反應，也要求她的情緒智商。老實說，雪倫的工作，若換成我，一切將會進行得很糟，我壓根無法面對這麼高度密集的體力／情緒勞動。

究竟是雪倫的職業毫無技術性，抑或，毋寧說任何職業背後，或多或少存在著所謂「技術性」，端看我們如何定義「技術性」（例如：得體地協調不同訪客的需求），以及，我們有沒有能力（其實是意願）去辨識不同職業背後潛在的技術要求。

縱然，今日我們認定一項職業確實欠缺技術性，被取代的可能性很高，但這足以作為支撐我們付出較少尊重的依據嗎？還是說，當我們將一項職業跟「低技術性」畫上連結，不過是方便我們低看、甚至瞧不起他人職業的藉口而已？

二、 在不合理的勞動環境中，勞工亦可能習得了無助

但雪倫後續告訴我的，比上述的問題更棘手。

隨著認識日久，一天，雪倫發起牢騷，說自己在補習班的時薪是一百元整，又，雖然表定下班時間是八點，但完成交辦事項後，實際下班時間常晚於八點半，中間的落差也是沒有薪水的。初聞此事，我直觀地疾呼：「這一切的勞動條件均不合理，妳趕快蒐集資料，去向勞工局投訴啊。」

這是我所受的教育告訴我的，一旦權益受到了侵害，你必須展開救濟。比較白話的說法是「不要讓自己的權利睡著了」。我當下十分義憤填膺，拼命想方設法，沒想到，面對我如此高漲的情緒，身為當事者的雪倫倒是很平靜：「沒關係啦，我已經習慣了。我跟其他櫃檯私底下聊過，發現大家的情形差不多，我們之前有跟老闆討論過，但沒有一次得到正面的回應。久而久之，大家也不想爭了，做一天算一天吧。」

見雪倫這麼消沈，我竟跟著緊張起來：「妳若這樣想，就是縱容老闆繼續壓榨妳，這樣不行，妳要站起來爭取自己的勞動權益，難道妳父母見妳受到這樣的對待，不會惱怒嗎？」

像是被刺到一樣，雪倫一下子變得很激動：「我跟我父母抱怨過好幾次了，但每一次他們只會說，時機歹歹，有工作就該知足感恩了。再說，我要繳學費、也得支付在外租屋的租金，一個月光是不吃不喝就有近萬元的基本開銷；一旦我跟老闆撕破臉，老闆故意不發薪水，日子馬上就陷入困境了。」

聞言，我像是消了風的氣球，很是氣餒，也有些慚愧，忍不住怪罪起自己的粗心，我怎沒想過，一個為了畢業展忙得沒日沒夜的大四女生，為什麼每個晚上仍要花近5個小時來補習班打工？答案其實昭然若揭：經濟條件。

要雪倫去為了自己的勞動權益抗爭，是「最符合雪倫」的正義嗎？恐怕不是。對雪倫而言，最大的風險就是在談判過程中，老闆扣住她的薪資，她很可能因此繳不出房租，在房東面前失去信用；另一個切入點是，她即將從大學畢業了，生活變動不可謂輕微，此際與老闆為了薪水一事起爭執，對她而言，縱然最後爭取到所謂「合理的薪資」，但過程中要付出的時間與心力，恐怕是她無力再行支出的成本。

我拋出最後一個問題：「那換個待遇好一點的工作呢？」

她睜大眼睛看著我：「我有辦法找到更好的工作嗎？新聞上血汗職場的例子比比皆是，領不到加班費的人所在多有。我不比他們強，怎麼要求更好的待遇？」

像是被人從後面狠狠敲了一記，從雪倫睜大的雙眼，我看見自己近乎單蠢的天真。雪倫不是沒有做過努力的，她曾集合過其他同事，試圖跟老闆談判，沒有獲得正面回應後，大夥們也逐漸變得沈默，轉而選擇忍受糟糕的勞動條件；而雪倫的父母，或許是受限於種種條件（家中財務狀況、文化資本不足⋯⋯等等），也反過來要求女兒「睜一隻眼、閉一隻眼」，不要與老闆產生齟齬。哪怕是打開電視，雪倫所接收到的訊息亦不友善，再再提醒雪倫「接受吧，這就是現實」。

久而久之，雪倫不再相信自己值得更好的勞動環境，只是繼續消極地忍耐，到最後，她完全失去了為自己挺身的勇氣。這是雪倫教導我的第二件事，當勞動者最終不再挺身為自己的權益而戰，並不總是因為他天性懦弱或者懼於反抗，也可能是在拮抗的過程中他的決心正一點一滴被消蝕；此際，若有人唐突言稱他們的忍讓造就資方的霸道（一如我對雪倫的反應），不啻是在他們生命中千百負擔中，放下最後一根稻草，真是生命中不可承受之輕啊。

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作者簡介_吳曉樂