別怕犯錯！當你把所有失誤都關在門外，真理也就被關在門外了

四月份受商周盛情之邀，擔任奇點大學創新大賽國內選拔賽「奇勵營」活動的總導師，期間見證了15位國內頂級創新高手的創新個案，以及他們積累出來的團隊精神與革命情感。

最讓我印象深刻的是一位視障參賽者，以及大夥在第二天上午的學習歷程。

在課程中的突發狀況

「同理心」這三個字說來簡單，要做到卻難上加難。先跟大家說個小秘密，去年五月我在電台節目中訪問全國十大傑出青年，知名視障訓練講師張捷先生時，錄音前他要求上洗手間，我很貼心的帶領他進去，幾分鐘後他走進錄音室時對我說：「憲哥，您剛剛幫我開燈對吧？」我說：「是啊」，他連忙笑著說：「視障者上廁所是不用開燈的！」

我們在錄音室一陣大笑，當天節目也錄得很愉快，這也證明了，其實我們都不夠了解視障者的真正需求，這事我記了一年多，久久不能忘懷。

話說商周活動第二天上午，我帶領一個創新競賽遊戲，我原先期待視障朋友能用聽覺聽出遊戲規則中關鍵破關的訣竅，甚或是用鼓勵與激勵的角色帶領該隊達成艱難目標。

未料該隊臨時有一名隊友接聽緊急電話長達一小時，加上原本就少一人的劣勢下，6人不敵對手的8人正規部隊而落敗。我為了激勵前三回合都落敗的隊伍反敗為勝的決心，對於敗隊不斷激勵他們的鬥志，或許用字遣詞太過於兇悍，刺傷了學員的心。

最後勝隊學員還出面抗議如此遊戲，對落敗隊伍不公，我考量遊戲已達十二點半吃飯時間而未即時處理，導致勝隊學員為輸方落敗的遊戲不公，因而氣憤難耐。

我受訪結束後到了餐廳，直覺氣氛詭異，也見商周工作人員頻頻奔走向該學員說明過程，我飯後立刻採取行動，向兩位當事者表達歉意，也得到學員們對活動安排的充分體諒。

我自己也上了一課

台灣長期存在對弱勢者的不友善，其實若不是自己遇到，其實也很難親身體會，凡事雖無法面面俱到，但對追求完美的我們而言，是應該戮力而為的。就好像下面這支影片一般，雖是廠商的街頭實測，或許也道出一些存在已久的社會現象。

活動結束時，出面抗議的學員在大會上的幾句話語，我早已釋懷，大家都是為了活動更好，也期許大家都能互相體諒，我很欣賞這種有正義感的朋友，願意為隊友發聲，我更覺得若是自己有錯，立即改正與出面說明，才是正確的選擇與作為，總導師也一樣。

一日之差的錯誤

兩周前在大陸授課，收到客戶來信說我在部落格上五月份的行程，有一天是他們家的課程，為何我給了別人？

在大陸google、facebook所有常用的社群平台都被屏蔽，聯繫十分不便的狀況下，立馬請台灣助理確認過後，確定一日兩賣，馬上聯繫另一天課程的經紀人可否更改客戶日期？隔天得到婉拒的答覆，我當晚寫信道歉，並提出兩個補救方案：第一，提出另外三天供客戶選擇，第二，我願意補貼更換教室所損失的場地訂金。

雖然返台後確定是客戶兩封信件訊息不一導致重複booking日期，但第一時間先處理心情再處理事情的過往業務員訓練，的確給我在面對危機或錯誤時，很好的處理邏輯與服務概念。

腰桿子能硬也能軟

過去受過15年長期的業務人員訓練，對我從事專職講師這十年很有幫助，講師這工作人人稱羨，但並不代表我們都不會失誤，企業訓練更不求給正解，反而力求最佳解，失誤若難免，失誤後的處理態度應該就是關鍵了，這兩堂課給我的學習就是：腰桿子要能硬還能軟，我也還在學習。

印度詩人泰戈爾說：「如果你把所有的失誤都關在門外，真理也將被關在門外了。」謝謝學員與客戶對我1%的失誤，給予100%體諒。

作者簡介_謝文憲（憲哥）