5個哈佛留學生實證》為什麼一間中國工廠，員工不守「規定」反而提高生產力？

前陣子在富比士雜誌讀到一篇由哈佛大學助理教授Ethan S. Bernstein所做的研究，此研究已得到2013年最佳論文，很酷。

他們說，當你的工作會一直被主管給監視、監督，或者什麼事都必須follow一大堆規定做，你的工作效率，很有可能反而降低了。

降低了！

奇怪！這和一般的觀念恰恰相反，照理說，主管監控，就表示應該無法「打混」才對，為何工作效率反而就降低了？

這位教授為了做這個研究，分別在2008年與2009年暑假期間派了五位在哈佛念書的中國留學生，到中國大陸南方的一間專接全球訂單的製造廠，以及另一間做資料卡的工廠去「臥底」，裝作他們是一般的作業員。

結果這些「臥底」才開始工作沒幾天，內部員工就開始私下「傳授」這幾位新人，如何在主管來的時候，給他看一套，沒來的時候，又給他看另外一套。

請注意，這兩間工廠都是以嚴格管理知名的，讓這些「臥底」不得一嘆，唉，再怎麼嚴格的公司還是一樣，「上有政策，下有對策」，員工都會準備好一套「對策」的。

但，有趣的來了──

這些聰明的哈佛研究生，知道自己有任務在身，他們很認真的觀察了當主管來看、及主管沒來看的時候工廠製造的情形。

他們觀察到，當主管來巡視的時候，生產線反而變「慢」了大約13%。而，主管沒在看的時候，生產線又「快」了起來。快多少？快了15%！

你驚，怎麼可能？

主管來巡，神經緊繃，更不可鬆懈，為何做事更慢了？為何這樣？

這些「臥底」觀察發現，原來，如剛剛所說，他們作業員早就已經研究出一套做事情的「對策」，而這個方法，其實是「有利於效率」的。如果主管來巡視，為了要「裝」給主管看、為了要符合公司的「規定」，那些「小道方法」反而「使不上力」；反而主管不在看的時候，才可以發揮到最極限！

哈佛教授將此理論稱為Transparency Paradox，我將它翻為「管透透反效理論」。因為「管透透」，反而更「管不透」，這就是它矛盾的巧妙處！

反而，當公司放棄「管透透」，讓工作環境愈自由，職員就愈有機會開發出「適合自己的方法」。反正責任完全必須由他們擔，反而更能夠專注「做好事情」，而不是忙著去「迎合」上司的目光或公司的繁瑣規定。

教授說，「管透透反效理論」通常不易察覺，因為職員往往「不知如何說起」，而主管也常常不願聽、不相信。比方說，若有職員告訴長官：「會議記錄不必寫，反而記得更牢」，這種「鬼話」哪個主管會相信、會接受？

所以，什麼叫「管透透」，要管到什麼程度才叫管太多？

我們只能說，就算是打混，也可以歸類成某一種提升工作效率的方法。而公司再怎麼強大的制度或規定，也不會比上班族自己還要懂得他自己。

所以，讓大家在某程度上可以「自己管自己」，才是最高深的管理學！

－本文獲「Mr.6」授權轉載

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