有一種人才，全世界都在搶！而且八年級生最有潛力...

Google 日前於松菸舉辦「Google 數位火星計劃」數位行銷職涯論壇，邀請各大產業的數位行銷菁英帶領年輕學子了解行銷工作隨著數位時代有了哪些轉變，分享企業想要的數位行銷人才該具備哪些特質。Google 大中華區產品行銷協理尹明詩也運用數據闡明邁入數位時代，行銷風貌的轉變；重頭戲則是六名橫跨科技、觀光、金融等產業的台灣企業行銷部門代表人，暢談自己對於「數位行銷」的觀點，並且給予有意成為行銷人的學生們來自產業第一線的寶貴意見。此外，還有三名來自廣告代理商的資深行銷人分享自己的工作心得，並解釋為什麼這樣一份外界看來異常辛苦的工作，他們卻甘之如飴。

「經驗」已不再管用，現在是數位原住民的時代

尹明詩指出，網路時代消費者的購物流程已經劇烈轉變，接收廣告刺激之後、購買商品之前，多了上網比價與搜尋評價的行為，即使是在消費行為當下，也可能拿出手機再三查詢或確認。而在購買完成後，可能也會上網分享，於是又成了他人上網查詢的參考，如此循環不已，隨時隨地、分分秒秒都在接觸網路。敏銳的企業主開始加碼數位行銷的預算，在網路中傳遞商品與品牌，根據 Google 的數據，高數為位參與度的企業增加營收的機會較零參與者高出 2.7 倍，78% 的零數位參與度企業面臨到業務停滯（56%）甚至是倒退（22%）的困境。

因此，行銷人踏入數位行銷領域理所當然。數位行銷與傳統行銷在概念與執行上有不小的差異，過去行銷職缺經常要求經驗，但是傳統的經驗已不再萬能。身為數位原住民的年輕人，更應把握熟稔網路的優勢，在這塊新興領域發揮長才。而耕耘數位行銷的企業到底需要什麼樣的人才呢？我們綜合了幾位企業與談人的觀點，列出數位行銷人應具備的七大特質。

優秀數位行銷人應具備的七大特質

數位火星計劃論壇企業行銷部門代表

參與「Google 數位火星計劃」數位行銷職涯論壇的企業行銷部門代表，不約而同均表示他們就算不是 100% 投入，也都正在大幅增加數位行銷的預算。但是「人很難找！」華碩電腦數位行銷部門協理許萬寶嘆道。因為行銷人的條件必須是有創意且邏輯好、左腦右腦兼具的通才，標準其實很高，但另一方面，學歷或過去的經驗都已不再重要，因為「學校沒教」而傳統行銷的經驗又不見得能夠套用到數位時代，對於從小沾染網路的八、九年級生，現在反而是「最好的時代」。如果你能訓練自己身懷以下七種特質，肯定會成為最炙手可熱的人才。

企業與談人名單

• 玉山銀行數位金融事業處資深經理 陳三益
• 華碩電腦數位行銷部門協理 許萬寶
• 訊連科技電子商務行銷部協理 林昭宏
• 台灣競舞娛樂行銷公關部主管 鄭文胤
• 雲朗觀光人資總監 朱建平
• 台灣樂天市場行銷副本部長 陳景堯

一、站在消費者的立場著想

不只工程師與設計師該懷有使用者體驗的精神，培養自己的同理心更是這世代行銷人不可或缺的功課。玉山銀行數位金融事業處資深經理陳三益非常鼓勵各位同學嘗試培養觀察力與設計力。樂天市場行銷副本部長陳景堯也說，現在人們分分秒秒離不開大小螢幕，行銷人需擁有站在消費者立場設想的心態，深刻洞察人心與各式各樣的情境，以此模仿、推測使用者行為。

座談結束後的 Q&A，陳景堯提供了一個使用者體驗的好例子。他們觀察 Facebook 粉絲特別活躍的時段是在下午跟深夜，但不選擇以優惠訊息轟炸，因為當特價充斥版面，就再也不吸引人了。他們轉而規劃下午茶與深夜食堂，以豐富有趣的內容資訊，自然勾起消費者的欲望，達成導購的目的。

二、懷有好奇心的人類學家

唯有真心對某樣事物感到好奇，才能孜孜不倦的持續鑽研，看到新東西的心情是興奮而非慌張。華碩電腦數位行銷部門協理許萬寶特別強調，數位行銷工具千變萬化，汰舊換新的速度飛快，有志成為行銷人的同學應該要能保持研究這些東西的動機，隨時注意並且快速掌握。陳景堯也提到行銷人既要學習人類學家的精神，對周遭人事物充滿好奇心，也要宛若偵探抽絲剝繭，從報表密密麻麻的數字中，看出問題在哪裡，而且要能即時更正。

三、觸類旁通，跨界混搭

身處在內部「創新」不易的金融界，陳三益說「我們所有的行銷都是跟夥伴一起完成的」，跟 YouBike 合作悠遊聯名卡、與中國支付寶共同推出兩岸支付通、到 7-11 ibon 取票的服務背後也來自玉山銀行，甚至連 8591、PayPal 都有關係。因此他們急尋能夠「跨界創新」的人才，而且特別指明玉山上個月剛成立數位金融事業處，電商金融、社群金融、數據金融是未來的發展方向，擁有這三項才能的「火星人」，想到它們能跟金融業擦出什麼火花了嗎？

陳景堯同樣提到觸類旁通的重要性，而且馬上做了示範，他一聽到今日與會的訊連科技電子商務行銷部協理林昭宏提到，公司旗下有開發一款彩妝 app，馬上想到兩者或許可以結盟，以導購的方式互蒙其利。他說，行銷人就是要有「把不同的事情串在一起」的能力。另外，陳景堯也要同學「從自己熟悉的領域，告訴我們可能沒有看到的事物」，比如整天上 PTT 的鄉民，若能分析出「廢文的內在價值」也算是一種才華。他也提醒，別被數位兩字限制住，要能從實體世界帶回一些感動。

四、強大的邏輯與分析能力

創意很重要，但在數位行銷的世界裡，擁有一顆發達的左腦才是出類拔萃的關鍵。幾乎所有與會者，都提到數據分析的重要性，許萬寶更說，數位行銷與傳統行銷就跟物理與地理一樣，差異甚巨，數位行銷的成效好壞是立即顯現的，專案一執行，數字就發聲，因此要對數據敏感，並且願意追根究底。他說，一般企業的行銷部門多分執行、專案與媒體採購三種職位，但是華碩多了很多職能，比如資料分析、SEO 工程師，行銷部門甚至「養了 30 名 RD」，技術要求可見一斑。

而陳景堯也說，行銷人「不能排斥數字」，同時「心臟也要夠強」，不能看到數據驟降就慌張，懂得探測問題究竟出在哪裡，並且當機立斷切斷無效的管道（channel），在在考驗行銷人的分析與判斷能力。林昭宏說，訊連「100% 全做行銷」，遇不到消費者本人，因此行銷部門員工的目標，就是設法自大數據中找到行為脈絡，成功轉化成收益。

五、誠實

「誠實」是陳景堯反覆強調的特質。「網路太透明了，故意欺騙消費者很容易就被抓到，但鄉民也是可愛的，做得實在就會自動到處幫你宣傳」。他舉例，樂天曾有一檔特定日期刷卡加倍送點數的企劃，沒想到成效超乎預期，最終甚至導致預算爆量，原來是網友在 PTT、Mobile01 等網路人氣論壇分享怎麼趁這檔活動買機車「佔樂天的便宜」。但反過來說，國內外企圖矇騙反被無所不在的「婉君」揪出的案例不勝枚舉。「消費者是你最好的推廣者，所以千萬不要愚弄他們」，陳景堯的告誡值得所有有意從事行銷的年輕人銘記在心。

六、互聯網思維

儘管我們每天每分每秒都浸泡在網路之中，卻不是人人都了解「互聯網思維」。陳三益以生態角度詮釋，「任何單一的商業模式都很難取得成績，一定都是跨界創新才能成功。」他推薦同學閱讀《互聯網思維之獨孤九劍》，而許萬寶也提供精選書單：小米共同創辦人黎萬強名作《參與感》、以及奇虎 360 董事長周鴻禕《互聯網方法論》。

七、營運與國際化的視野

上述提到的都是數位行銷人的心態，除此之外，許萬寶認為，優秀的行銷人還得拓展基礎的技術背景，並能從營運的角度思考。既然數位行銷與數據追蹤息息相關，因此知道怎麼「埋 code」、看得懂 Google Analytics 各種指標的意義，都已是基本功。同時他說到「花錢也是種藝術」，公司出預算讓你做媒體採購，怎麼分配得宜，在有限的資金之內做最有效的安排，因此行銷人必須深入了解各種數位媒體屬性的差異，為不同產品在不同媒體上客製化最佳的行銷與內容方案。

另外，今天受邀分享的幾家企業，很多都把產品觸角延伸到海外，林昭宏就特別強調訊連的軟體市場多在美、日兩國，因此是否懷有國際化的胸襟，「坐在台灣的辦公室，想辦法把產品賣到國外去」，也是他們尋找人才時的首要考量。

廣告代理商看盡各行各業的精彩

廣告代理商與談人名單

• 電通安吉斯媒體集團旗下自動化交易行銷服務平台安納特業務總監 王冠翔
• 電通安吉斯媒體集團旗下績效行銷服務安布思沛業務總監 劉詩盈
• 七大洋共同創辦人 張天豪

看完企業端之後，來看三位廣告代理商的分享。安納特業務總監王冠翔以一句話形容行銷本質：縮短消費者腦袋到口袋的距離，「現在買廣告像開店，成績好的話就繼續開繼續買，不好的話就關掉」，以數字為本的經營，反而更單純也更有效率。作為資深行銷人，他說沒有從事行銷沒有什麼訣竅，培養熱心、耐心、細心，誠意與創意「三心二意」的特質，在任何產業都無往不利。同時，他也再次呼應統計與語言的重要性，「無論是不是相關科技都該學」。

雖然廣代在外界的印象中總是「操到爆」，吃力不討好，但是他們對於自己的工作都樂此不疲。王冠翔說，這個行業能夠「看盡各行各業的精彩」，安布思沛業務總監劉詩盈也說，她曾擔任企業內部的行銷職，但後來仍又返回廣告代理商的角色，「因為我們總是要比服務的對象超前，永遠比客戶多一點新觀念」。還沒找到方向的同學，其實可以考慮到廣告代理公司「打怪練經驗」，接觸不同的產業面向。

本文獲「Inside」授權轉載，原文在此

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