言行一致、出於善意⋯，TED教你人見人愛的說話術！

說話是人類最常運用的溝通方式，我們每天要說不少話，也得接收很多話，有些話被聽進去了，但有些話卻被當成耳邊風。你是否曾懷疑：「為什麼別人都不聽我說話？」許多人總以為，話說了卻沒達到溝通的效果，八成是聽話的人沒專心，但其實問題也可能出在說話的人身上。你知道到底要怎麼說，別人才會聽？

這樣說，就錯了！

語音大師 Julian Treasure 說，所有的聲音之中，人類的說話的聲音最有影響力，透過人類聲音傳遞出的話語能展現愛，也能引發世界大戰。說話是我們與生俱來的能力，但要怎麼說，卻得經過學習才能說得好，並且確實達到溝通的效果。如果你發現自己說的話沒人聽、沒有影響力，很可能就是因為你犯了這七種錯誤：

1.八卦：每個人都不希望成為小道消息的主角，卻常擔任傳遞八卦的幫兇，在別人背後說三道四，或是不斷謠傳別人的秘密。要切記，告訴你別人八卦的人，也很可能去告訴別人你的八卦。改掉八卦的習慣，利人又利己。

2.批評：懂得將批評用合適的話語傳達是種藝術，不分青紅皂白就批評的習慣，不僅不公正，也顯得說話的人過於狹隘。每個人都會犯錯，但用高高在上的態度批評別人，反而會讓對方不想聽，沒能讓他改過之外，還可能直接被列為拒絕往來戶。

3.消極：每個人都想要快樂的生活，當你開心和別人分享的時候，如果被澆了桶冷水，八成會很錯愕，還會影響原來的好心情，也許還會考慮以後別自討沒趣。理性的提醒是好事，但事事唱衰就會讓別人退避三舍。

4.抱怨：有的人從芝麻小事到國家大事都能找到不順眼的點，然後抱怨個沒完沒了，底下的負面情緒就像傳染病，大家聽的當下不舒服，還會影響接下來的心情。吐苦水要適可而止，抱怨不僅沒有散播歡樂散播愛，還會散播壞情緒的病毒。

5.藉口：做錯事就道歉是天經地義的事，卻有人習慣搬出各種藉口不願認錯。說藉口的同時，就是把責任推給別人去擔，此舉不能顯示你無罪，反而露出這個人沒擔當，也沒有掌控全局的能力。找別人當替死鬼的人難以讓人同情。

6.誇張：言過其實就像欺騙，讓人信以為真之後才發現根本不是那麼一回事，聽話的人感覺自己像蠢蛋，久了也不會想和這種人做朋友。

7.武斷：不願傾聽別人的意見、深入了解事實的全貌，認為只有自己說的話是永恆不變的真理，這種自以為是的態度會失去了解更寬廣世界的機會，也會顯得這種人拒絕和別人溝通、不相信別人，和這種人說話就像白費唇舌，那又何必和他說呢？

這樣說，最有效！

改掉「說錯話」的壞習慣之後，Julian Treasure 教你要怎麼說，能讓說出口的話發揮功效。

1.說話的內容：說話時要實話實說、真誠可靠、言行一致、出於善意。每個人都希望和人交談時不須勾心鬥角、句句提防，因此說出真話，不說違心之論，不惡意傷人，讓你的言行可靠、值得信賴，是第一步。

2.音區和音色：若是用胸腔發音，能讓聲音聽起來較專業、穩重，聽起來較舒服，也較容易讓人信賴。研究顯示，多數人偏好溫暖、平順像巧克力般的嗓音。音區與音色都可以透過訓練改變，讓你的聲音更加分。

3.說話的聲調：說話時也要注意抑揚頓挫，語音太平淡就像背書一樣，讓人難以抓到重點且容易分心。說話的時候適時依據說話的內容變化語調，能讓言語更加生動、容易理解。

4.說話的速度：語速能顯示你的情緒，說話太快會讓人覺得緊張，也容易讓人聽不清楚你要說的話。放慢速度、不急不徐地說話，刪掉一些不必要的語助詞，並且適時沉默，能讓你說的話更有力量。

5.說話的音量：控制音量也是重要的一環，保持適當的音量，輕聲細語能吸引聽者的注意力。說得太大聲會讓聽者不舒服，也會打擾不相干的人。

怎麼說，別人才會聽？

說話是門學問，話說得好能讓溝通更加順暢，也能改善你的生活和人際關係。從現在起，留心自己怎麼說話、說什麼話，學習 Julian Treasure 傳授的方法，讓你說的話更有力量，也為世界帶來更美妙的聲音。

撰稿：Marssi Draw

TEDxTaipei