當主管對你說「今天這麼早下班啊？」，最好的回答是......

你厭倦跟主管對話了嗎？

明明主管的工作能力也沒比較優秀，卻總是在眾人面前耀武揚威；眼中只有大老闆，逢迎拍馬屁；太晚接手機便立刻翻臉......，面對令人討厭的主管，但又避免不了得說話的時候，你該怎麼辦呢？

而這位笨蛋主管，無論今天、明天，甚至可能將來的每一天，都將與你比鄰而坐。雖然光看他的臉就已經不耐煩了，但卻又不能讓自己的情緒形色於外。如此地日復一日，工作也變得索然無趣！

「這種爛公司就辭了吧！」——當你忍不住想爆發這種情緒時，請試想，在景氣持續低迷的現今，想找一份新工作並非太容易之事。況且，為了主管而辭掉工作的做法，正是最笨的做法。因為，風水輪流轉，有問題的主管做不久的。

只要當員工的一天，就無法逃過這種笨蛋主管的魔掌。然而，我希望你能清楚瞭解一點：這個世界上，不只你的主管是笨蛋，幾乎所有的主管，都沒想像中的聰明！

當然，一定有能力過人、在公司裡是一顆閃亮的未來之星，並讓人充滿期待的主管。可是，這樣的例子少之又少，而且即使是這等優秀人物，當他們碰到特定對手時，還是會免不了耍一下笨蛋。

愈糟的主管，才愈有可能造就成功的你。想想看，當你連這種難搞的狀況（人）都能應付，還有什麼問題是不能解決的嗎？5道職場實境QA，教你在面對各種主管時，都能立刻分析現況、評估利害，聰明回覆對自己最有利的答案。

一、「今天這麼早下班啊？」愛挑小毛病，讓人不舒服

主管的重要工作之一是教育部屬，這是天經地義的事，因為主管一定有比部屬更多的實戰經驗，克服了更多的困境，才能爬到管理職。在這樣的經驗累積下，主管理應為部屬開設一條通往美好未來的正確道路。

原本一切應該是如此的，但對一位不是很優秀的主管來說，這點並不容易。就算他自知自己「說了尖銳的話」，但有時部屬以更尖銳的話語回覆主管時，主管因為自尊心作祟的關係，可能以一句「原來如此」帶過，但其實心裡十分氣憤，部屬居然敢這樣回話。

這時候，憤怒的心情在主管的心裡愈積愈高。因此，面對部屬所做的任何事情都想插一腳。

比較常見的是，他會一一地檢視部屬的行為。例如：「今天好像比較早下班喔」，看到女性員工的服裝，也會插上一句：「今天有約會嗎？」。就連放完連假的隔天，看到部屬因外出遊玩而曬黑，也會故意說：「如果你對工作的熱情，能像對玩樂一樣高就好。」

不管說什麼話都帶有試探性、諷刺的口吻，讓部屬感覺愈來愈差。

這種主管可能原本就是比較雞婆的個性，會記住每個部屬還是菜鳥時所犯的錯誤，並且不時提醒該當事人、曾經在新人時犯了什麼樣的錯誤。或許他原本是懷著好意提醒，但卻不知道這樣的善意，已經讓部屬在後輩的前面丟盡了臉。

而且，主管也會緊盯部屬的一舉一動：少印的一張資料，或是約好的時間遲到了一分鐘。

「今天的工作都做完了。」主動向他報告，表現負責任的態度

像這種凡事都要管的主管，對部屬來說，就好像難相處的小姑一樣。可是，倘若主管是真的為了你好，有時還是可聽聽他的意見。

但有些人就是喜歡挑人小毛病，這時候，你只要把對方的挑剔，視為以善意為出發點的提醒即可。只要回答「是啊」，主管就知道「嗯，他聽到我說的話了」。當然，可能他還是一直想挑你的小毛病，但至少不會再一直無限上綱。

可是，如果主管是為了轉換自己負面的情緒才口出此言的話，對部屬來說是一種精神傷害。面對這樣的笨蛋主管時，不能像提出創意提案時一樣，提出不同的意見，所以就先以冷處理的方式來反擊。

依主管的狀況而定，有些主管可能在得到你冷處理的回應後變本加厲。當你發現這種情形時，先觀察看看，主管是不是只針對自己做攻擊，還是對所有的部屬都一樣？冷靜地判斷當時狀況，找同事商量也不失為一個好方法。

假如主管只針對你，在你下班打卡時開始找麻煩的話，可以在下班前清楚地向主管傳達「今天的工作已經全部做完，我先回家了」的訊息。這樣的告知可以清楚且明白地告訴主管：「我可以對自己做的事情負責」，如此一來，主管就再也沒有立場囉嗦了。

二、「怎麼沒看臉書的訊息？」濫用社群網路的便利性

有些主管會一副理所當然的樣子，叫部屬加他為臉書好友，就算你沒事先拒絕，但主管卻在你毫無防備時，突然送來了臉書的好友邀請。

主管非常清楚，部屬無法拒絕他的臉書好友邀請，主管們認為這是理所當然的，加入好友後，還開始透過臉書和部屬說一些跟工作毫無關係的事情。比方說，主管自己的興趣：「你有看我昨天上傳的釣魚照片嗎？那條魚很大吧！」等，淨是說一些無關緊要的私事。

「我還沒看耶！」假如你這麼回答的話，他便露出不悅的表情，有時還會開始說教：「你就是這樣子，難怪你始終還不能在工作上獨當一面」。因為部屬怕麻煩上身，因此便開始每天檢視主管上傳的狀態，結果主管竟然得寸進尺：「你怎麼都不留言？」

這樣的主管平常應該缺乏跟他們閒聊興趣和私事的朋友，就算他們想吹牛一下也苦無聽眾。因為想增加說話的對象，才要求部屬把自己加為臉書好友。可是，這樣子的行為其實與騷擾只有一線之隔，應該要特別注意。

最近似乎有公司已經開始要求全公司的員工都必須使用臉書。如果全員皆加入的話，公司在業務聯絡上便可完全透過臉書來取得聯繫。當然，這是一種極有效率的聯絡方法，可以讓所有員工共享情報，也可以順利互相取得聯絡，這樣的模式本身對現代組織來說是很重要的。

可是，因為公司是以「放在臉書上的資訊，大家都不能漏掉」的原則為前提，假如有些人漏看了重要通知，就會被視為如同缺席一次重要會議一樣。

有些主管還會對漏看通知的部屬發脾氣，大聲斥責：「你為什麼沒看臉書上的聯絡事項！」尤其那種平常喜歡發一些無關緊要訊息的主管，假如偶爾發了一、兩件重要訊息，但部屬卻漏掉時，便會遭到無情的責罵。

同樣地，有些公司已經將LINE做為日常業務聯絡用的通訊軟體。我聽朋友說，他的公司內部中，課長與課內的工作人員在LINE上面設了一個工作群組，互相交換情報。但如各位所知，當閱讀了訊息之後，就會出現「已讀」的文字，大家可以立刻檢視某人是否已閱讀過該訊息。

朋友抱怨課長太過嚴格，一透過LINE發出訊息後，便一直檢視工作人員的訊息讀取狀況，甚至還會再次發出訊息說：「似乎還有一個人未讀我的訊息」，這種緊迫盯人的模式，照三餐纏著每個人。

而且傳的訊息內容，大多一點都不緊急，例如：「今天的企劃會議照原訂計畫，下午四點開始舉行」。假如在這個訊息發出三分鐘之後還未出現「已讀」字樣的話，主管的責備訊息便立刻接著傳來。

「重要的訊息，還是要當面溝通。」讓他少用網路發號施令

就算主管再怎麼耳提面命、怎麼責備大家，無法看訊息的人就是無法及時看到，因為大家都是利用工作休息時間才能檢視LINE的訊息。碰到這種陷入數位陷阱過深的主管，你只能提出廢止或修正使用方法的要求。

臉書、推特、LINE……等等，與電子郵件不同的是，這些通訊工具的字數有限定。雖然能夠透過這些軟體立刻傳達重要訊息，但也因為能打字的字數較少，可能容易導致誤解產生，讓業務工作增加不少麻煩。主管或許未曾注意到這一點，你要將事實告訴他。

一個人的建議容易顯得勢單力薄，最好整個團隊一起向主管反應。或許主管只是很喜歡享受於使用臉書或LINE的感覺而已，所以你必須告訴他，工作現場的同事有多麼辛苦。

另外，你也可以其人之道還治其人之身，主動向主管傳一些無關工作的私事和興趣分享，或許主管就可以知道，下了班還必須接收同仁無關緊要的訊息是一件十分麻煩的事。

三、「為什麼沒照我說的做？」把責任全推給部屬

「工作無關乎能做或不能做，反正先做就對了。」有些主管常喜歡把這句話掛在嘴邊，總是喜歡勉強部屬做事，就算部屬認為此法行不通，正想提供意見時，他就會冒出剛剛那句話。

結果，儘管是遵照主管的指示，部屬最後還是失敗了，但主管還是以一句：「都是你沒照我的指示去做，全都是你的錯。」將所有責任撇得一乾二淨。接著，他又轉身跟頂頭主管說：「都是這傢伙一意孤行導致的結果。我已經試著阻止他了」，這些反應都讓部屬瞠目結舌。

雖然這類型的主管聽起來很可惡，但世上真的有這樣子的人。

人一定有失敗的時候，失敗本身並沒有錯，因為失敗的經驗可幫助我們成長。可是，讓這句話成立的背後，必須是失敗的人負起責任，接著能夠回首過去修正自己不足之處才行。完全依照主管的指示，在自己也無法認同的情境下行事所得的經驗，是無法幫助自己成長的。

「這是主管下指示的內容。」保留證據，向高層說出實情

當部屬碰到這種狀況時，應該怎麼辦呢？

首先，我們先剖析一下這種主管的心態。為什麼這類型的主管會這麼多？大部分都是因為他們較膽小，為了保全自己。他們內心只感受到一點點的良心譴責，或許他也曾受到相同的對待。因為他沒看過好的主管模範，便認為諉過才是身為主管應有的態度與作風。

此外，這類型的主管中，也有些人是完全不會為自己的行為感到不好意思的。一般來說，當你在把話說出口之前，應該都會想到：「假如有人跟我這麼說，我一定會感到相當不舒服」，接著會試著站在對方的立場思考。這樣子的態度才能夠創造愉快的溝通模式，建構良好的人際關係網絡。

可是，這類型的主管對別人的情緒感受十分遲鈍。與其說是「遲鈍」，不如說他們是「冷酷」，因為他們從不考慮對方的情緒，所以有時候連自己都會欺騙。

這類主管常說一些道理不通的話，因此他們的命令對部屬來說就只是一種職場霸凌罷了。他們對於自己所做的事毫無愧疚之心，說得更明白一點，他們根本沒有讓別人協調的空間。

如果你的主管屬於後者，而你只知道在夜晚含淚入睡的話，同樣的事情將不斷發生。有個令人感到難過的事實是，最近似乎真的出現了這種「黑心企業」。就算是一般的小事，當你發現主管做法太超過時，必須跟更高層的主管談一談！

你可以老實地說出真相：「這次失敗的原因，都是課長的決策錯誤所導致」。另外，記得保留與主管的書信往來、電子郵件或文書等，以備萬一。

當然，也可以一同召集有相同經驗的部屬，向高層申訴「目前十分離譜的狀況」，藉此尋求改善，這也是一種解決辦法。

四、「為什麼擅作主張？」大小事都要干涉

有些笨蛋主管十分喜歡自己的「主管」頭銜，不管如何，被稱為「主任」、「課長」、「部長」時，將讓他們感到至高無上的喜悅，不管到哪裡都想與別人交換名片，這樣的人在當了主管後，自然就會做出現許多難相處的無能行為。

或許他原本是個野心勃勃的人，但光只這樣是不夠的。在自己意料之外地被推上主管位置之後，他就忘了身為一個商務人士應有的氣度。

假如只是因坐上高位而得意忘形的話，那還有救。對部屬來說，最令人感到困擾的是，這類型的笨蛋主管通常十分在意自己的頭銜。

假設通知會議日期變更的電子郵件忘了傳給主管，到了會議時間發現主管未到，前去請他參與會議時，就算是這麼點小事，他也會不高興地說：「我不知道時間改了」。甚至無限上綱，要求部屬之後的信件都要寄給他一份副件。

部屬依照現場狀況所做出的判斷，也一定都要唸個幾句才會善罷干休。

「為什麼你要縮短交貨期呢？」、「之前我們就跟A公司說我們辦不到了」、「為什麼你還要接受他們的要求呢？」、「的確，我們以前曾這麼配合過他們」、「可是，我完全沒聽你們跟我說」等等，愈說愈激動。

這類型的主管生氣的不是因為部屬接受客戶的無理要求，而是自己未能進入決策圈，怪罪部屬竟然自作主張。這個理由十分明顯，他認為「我沒面子」！

以前的職場十分注重原則及氣氛，但不知道有多少人心中在吶喊：「那已經是古早時候的事了！現在應該注意工作自由度及個人特質。」

「文化」指的是無意間進入人的腦中，不知不覺牽制了人類的行動與思想之規則。不管是誰，活在這個世界上，都會受到所屬社會的價值觀影響，這個道理在一間公司或一間辦公室裡更是如此。

「先和您報告，我會這樣處理。」讓他產生決策參與感

長久以來存在於組織當中，遵循上位者的領導，使得原則、前例與先知們的智慧更受到大家的重視，因此，大家便自然地以遵守前例為優先，以前輩的經驗為尊。

這類型的主管口中所說的「為什麼我不知道」，其實等於「請注重我的面子」。如果因為這麼一點小事便讓業務停滯不前的話，將降低工作效率，所以最好快速處理。事實上，解決方法十分簡單，只要多做一些繁瑣的動作就可以了。

雖然有點麻煩，但在開會之前務必取得主管的確認答覆，然後再一起到會議室去。與客戶的交易內容必須突然變更時，就算你已經由自己的判斷做了決定，也可以打個電話跟主管回報：「我想先取得課長的許可後，再正式回覆對方。」

在會議上發表新提案時，也可以事先告知主管：「其實，我想在這次的會議上發表新的提案」。

透過口頭傳達、電話、電子郵件等各式各樣的方式，讓主管認為你先詢問過他，就可同時兼顧主管的面子問題了。雖然討主管歡心必須做一些額外的行動，但總比事後主管來興師問罪：「為何我不知道這件事？」，而打亂工作進度、削減了自己的工作士氣要來得好。

五、「這對你來說太難了。」總是不自覺刺傷部屬

主管最大的作用，應該是提振部屬的工作士氣。面對失敗的部屬時適時給予安慰，「這樣的失敗經驗才可以讓一個人更強大」，並且讓部屬覺得「我可以跟著他！」，這樣才稱得上是一個好主管。

但是，大部份的主管卻離這樣的標準十分遙遠。比方說，當賦予部屬一個新任務時，竟然丟下這麼一句話：「我想這工作對你來說有點難度，你就做做看吧！」

聽到這句話後，你覺得部屬還能有動力做事嗎？對自己開始沒自信、覺得自己未獲得主管信任等，出現這種低落的情緒也是人之常情。

最近大家十分認同對年輕人的「草莓族」稱呼，如果不給予適當鼓勵的話，便立刻失去自信、退縮。在這些部屬裡面，有些人也希望從主管的口中聽到「沒問題的！你一定可以辦到」如此的鼓勵話語，因此在聽到潑冷水的話時，就會退縮，表現出「我辦不到」的樣子。

事實上，從能幹主管的立場看來，笨蛋部屬的確很棘手，但笨蛋主管卻從未能察覺部屬的心理，而且還多此一舉地跟對方說：「我知道這件事對你來說很難」，反倒削減了部屬的工作士氣。

說出這種沒經過大腦思考的話，這種主管不僅不及格，可能需要重修做人道理的學分。這樣的主管除了對部屬是這樣，恐怕對朋友或家人也是採取類似的態度，十分不受歡迎。可是，當事人卻完全沒察覺這點。

「如果是您，會怎麼做呢？」示弱回問法

假如是一位大家都望塵莫及的天才型主管，大家或許能漠視這點，接受天才主管的領導，因為部屬們會認為「從這個主管身上可學到東西」。可是，偏偏這個錯誤常發生在平庸的主管身上。

通常這樣的主管都曾在升遷競爭裡落敗，能力也不是極佳，所以他們才會常說出這種潑冷水的話。

可是，對這樣的主管來說，當工作或新任務「真的」十分困難時，他們認為只能這麼跟部屬說。或許他們的出發點是好意，但他們這樣的想法，還真的是值得同情的可憐主管。

在你的心裡，對這種主管的抗議情緒應該已經積怨已久，但建議你當下請將怒氣先嚥回去，試著反問主管：「這工作對我來說應該很困難吧！那麼，如果是您的話，您會怎麼做呢？」。我想他只會心跳加速，但卻說不出什麼好主意。不過，經由你這麼一發問之後，主管的工作魂將瞬間被你點燃。

「這傢伙果然不行！看來我得好好教他！」——假如你可以激發出主管的這種想法，主管本身的工作衝勁便會燃起。藉由這樣的動作，部屬也可以靠自己的力量改變工作環境。

七個秘訣，教你聽出主管真心話，成為NO.1好部屬
（1）主管說話一定會大離題，你一定要表現出「我一直在聽」，別急著糾正打斷。
（2）適時回應「然後呢」和「好厲害」，加上認真的眼神，代表你有在聽。
（3）用發問滿足主管「想被尊敬」的願望。
（4）主管能力不好，95%的話可以聽聽就好；主管能力好，你就要力求表現。
（5）沒能力的主管會對上頭指示照單全收，跟著照做的你一定會白做工。
（6）主管的決定，有90%來自個人喜好。
（7）「的確～可是～」的後面，才是真心話。

書籍簡介