面對12星座主管的怒火，該如何道歉最有效？

帕特諾依（Frank Partnoy）在其著作《等待的技術》一書中指出：「道歉的時機比較像是藝術，而不是科學。沒有任何工具可以算出何時該道歉」。

因此當上班族遇到職務上的錯誤，這樣的錯誤可能會引起部門之間的衝突、金錢上的損失，或是引來客訴等等狀況。當錯誤發生時，面對12星座的主管，該如何處理道歉，才能平息12星座主管的不滿之氣呢？

牡羊座（3/21 ~ 4/20）：
若是犯錯的下屬是你們喜歡、視為可栽培的自己人，包容度相對會變得比較寬鬆，若他們懂得馬上誠懇道歉，你們雖然生氣，還是會顧及他們的顏面；然而，若犯錯的下屬是你們不喜歡、視為不可栽培的，不論對方是否坦誠錯誤，你們翻臉的火氣將無視於傷及對方的自尊，並且在責難的過程，你們更證明這樣的下屬，確實如自己判斷不可栽培。不過，若是下屬的錯誤已損傷到你們領導的聲譽，不留餘地的炮轟言詞，必然讓他們不敢再犯同樣的錯。

金牛座（4/21 ~ 5/20）：
部屬發生錯誤時，通常是先問：「發生了什麼事？」以大局為著想，先搞清楚事情的來龍去脈，你們並不會先以指責之姿，讓下屬沒台階可下。因此，只要部屬在第一時間內詳細解說發生了什麼事，並且拿出修正的辦法，即使沒有直接認錯，你們都可以接受。然而若是部屬不僅說不清楚，又急著認錯道歉，這樣的反應讓你們頓時失去耐心，會拿出強勢態度，直接要犯錯的下屬完全按照你們的指示修補損傷，而你們對這樣的部屬的信任感也會從此下降。

雙子座（5/21 ~ 6/21）：
面對錯誤所造成的混亂狀況，你們雖然覺得麻煩，但向來能在短時間內找出準確處理辦法，並不擔心事情無法解決，帶給你們的壓力，是身為主管如何向老闆說明為何發生這樣的錯誤。你們可以看穿人在面對錯誤時，使出得各種迴避招數，因此，你們也能理解部屬第一時間的反應是想要掩飾，或是不知如何道歉。面對部屬的錯誤，你們看重的是他們是否努力想出解決的辦法，並且從錯誤中檢討而有所學習成長。

巨蟹座（6/22 ~ 7/22）：
對於你們而言，部屬發生錯誤時，滿臉愧疚的自責表情，已是充滿誠意的無言道歉，心中還會覺得不忍心。面對下屬因錯誤而產生的情緒壓力，你們會全力協助他們將問題解決，同時願意扛起老闆的批評指責。若是部屬發生錯誤，既想閃躲又不得不面對，一副不想真正負責的態度，這會點燃你們心中的怒火。但即使很生氣了，你們還是會將火氣壓抑下來，先將錯誤糾正，進而再以考核成績回應部屬的不負責任。

獅子座（7/23 ~ 8/22）：
工作上發生錯誤，你們認為這是難免的，但若是你們反覆叮嚀過要注意的事項，部屬還是犯錯，這時他們即使立刻道歉，你們通常會因為部屬不尊重，不信任你們的叮囑而更生氣，同時不顧部屬尊嚴說：「之前不是不斷提醒了嗎？」。部屬若覺得痛處被撒鹽，你們也會認為他們是自找的。不論你們多麼不爽，還是會擔負起將事情收拾乾淨的責任。當錯誤解決時，你們心中在意的是，部屬是否表達感謝的敬意，並且誠心表示不會發生同樣的錯誤。

處女座（8/23 ~ 9/22）：
只要察覺下屬工作不用心或是不負責任的跡象，就會開始緊張不安，因為你們已預見部屬未來可能會在何種狀況下出包。而當部屬發生錯誤時，在意的不是立刻向你們道歉，而是他們是否能先冷靜思考過原因，並拿出解決辦法向你們說明。即使解決辦法不是那麼完備，你們也能接受，畢竟看重的是下屬是否有先思考整理的過程。因此，若是部屬慌張地來道歉，你們會更嚴格地批評，目的是讓部屬頭腦清醒過來，負起該負的責任。

天秤座（9/23 ~ 10/21）：
身為管理者，平日你們很樂意關心且傾聽部屬的心聲，因此，當部屬犯錯時，通常也比較能夠坦然面對你們，勇於認錯。即使發生的錯誤很棘手，你們都會和部屬共同先將事情牽涉到的相關人等始末整理清楚，並且整合出要事情解決的方向。同時你們藉此機會教育部屬，如何掌握處理錯誤的順序與時間的節奏。你們會考慮衡量在什麼時間點，以及如何去向老闆報告說明，道歉才會達到令老闆滿意的效果。

天蠍座（10/22 ~ 11/21）：
你們屬於全然掌控的管理者，不論是例行公事到整體部門的業績，以及每一位部屬的狀態，都需要充份掌控在你們的手上。因此，什麼樣性格、資歷的部屬可能發生什麼失誤，你們盡可能做到事先的防堵。若是部屬知錯能改，並且能夠自行想出不再犯同樣過錯的辦法，你們還會加以肯定。你們最不能接受的是粗心大意，犯了錯想要掩飾或是將責任推卸給其他人，這樣的部屬，你們會設法找機會將其排除在團隊之外，免得影響整體部門士氣。

射手座（11/22 ~ 12/21）：
你們非常重視誠實的態度、討厭被欺瞞，部屬被你們指正的過程，只能聽而不可以有任何說明解釋，否則你們會完全不給情面罵得更嚴厲。因此，你們的部屬寧可咬著牙認錯道歉，並且準備好兩、三個解決方案，做為讓你們裁定指示的依據。不過，當部屬犯錯時，若是衝擊到你們工作發展的利害關係，會選擇私下先做好防備與切割的動作，才會向老闆說明錯誤發生的始末，並且讓老闆接受錯在部屬，你們也是受到牽連的人。

摩羯座（12/22 ~ 1/19）：
你們的嚴謹與紀律，除了對自己的工作要求一絲不茍的態度，同樣要求部屬需具備有如此的態度。而能夠在你們手下長期工作的人，出錯率向來很低，而且若是發生錯誤時，通常都會先努力設法解決修補之後，才找適當的時間向你們說明。你們一貫嚴肅的表情，讓部屬無從得知你們真正的想法。部屬若是犯了較為嚴重的錯誤，除了期望部屬立刻道歉、展現悔意，同時你們也會觀察他們如何承受挫折，是否是個能成大器的人才。

水瓶座（1/20 ~ 2/18）：
當部屬犯了錯，你們在意的是事實和真相，而非部屬是否要先道歉。由於你們的推理邏輯能力很強，從詢問部屬為什麼發生錯誤的過程，就能協助他們越來越清晰該如何解決錯誤。若是部屬有意想要隱瞞或是迴避些什麼，也會在你們一連串的提問中曝露無遺。當部屬原本要隱瞞、迴避的事情露餡後，你們同樣以一連串的「為什麼」，來搞清楚意圖隱瞞的動機，而無視於他們被拆穿的尷尬感受，畢竟你們最在意的還是真相。

雙魚座（2/19 ~ 3/20）：
工作上發生錯誤，你們需要找個不被打擾的空間，獨自消化沉澱後，才能準備好解決錯誤的心態。因此，當部屬犯了錯，你們完全能接受沒有馬上道歉。然而，你們卻更看重部屬是否懂得面對、傾聽因錯誤而被拖累者的抱怨與心聲。因為你們了解被拖累之人的委屈，當不爽得以發洩，接著再展現道歉之意，不僅讓對方感受轉好，同時解決錯誤的過程，原本被拖累的人，還有很大的機會成為助力。

作者簡介_周飛芃