這是一堂華頓、哈佛都競相研究，21世紀蔚為風潮新顯學──道歉。

今年《哈佛商業評論》首度以「道歉」為主題，華頓商學院也專文探討，他們發現：人往往高估道歉代價，低估道歉的好處。完美道歉，讓個人、企業，甚至國家，化危機為轉機；敷衍或拒絕道歉，也可讓百年企業執行長，黯然下台。

企業一堂課〉大立光董事長在業績驟跌前勇敢認錯，1年後因誠信股，股價站上當時5倍。家庭必修課〉等不到父親道歉，小野遺憾至今，讓他學會對孩子肯定、包容。

將心比心：將「寬恕」的權利，交給受害者。勇於承擔：擴大承受責任範圍，越能感動對方。一句道歉，決定翻身或墜落，沒人是完美的，但每個人，都可以學會道歉。