《商業周刊》第 975 期
商業周刊
商業周刊第975期 出刊日期:2006-07-27

道歉的力量

這是一堂華頓、哈佛都競相研究,21世紀蔚為風潮新顯學──道歉。

今年《哈佛商業評論》首度以「道歉」為主題,華頓商學院也專文探討,他們發現:人往往高估道歉代價,低估道歉的好處。完美道歉,讓個人、企業,甚至國家,化危機為轉機;敷衍或拒絕道歉,也可讓百年企業執行長,黯然下台。

企業一堂課〉大立光董事長在業績驟跌前勇敢認錯,1年後因誠信股,股價站上當時5倍。家庭必修課〉等不到父親道歉,小野遺憾至今,讓他學會對孩子肯定、包容。

將心比心:將「寬恕」的權利,交給受害者。勇於承擔:擴大承受責任範圍,越能感動對方。一句道歉,決定翻身或墜落,沒人是完美的,但每個人,都可以學會道歉。


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