要做eBay不要做Amazon

Amazon上週宣布裁員一百五十人，加上之前eToy經營也越來越看壞，引起大家對線上零售商前景的懷疑。以前我非常欣賞Amazon，但當自己也投入電子商務的經營之後，就發現Amazon的模式不是我最喜歡的，最喜歡的是eBay，現在我也對Amazon的經營前景感到懷疑。

懷疑的地方在於我認為Amazon模式也是舊的模式，因為它沒有跳出庫存這個大關鍵，它只利用到網路可以無限量展示、購物不受時間、空間限制的特性，這部分用到新工具，是個創意，但是，它還是介入了庫存、配送這二件零售業大事，結果，倉庫越來越大，庫存品越來越多，而且為了解決遞送的問題，還介入了物流配送的投資。簡單說，舊模式的最關鍵問題，它一個也沒逃過。

這中間最重要的問題是，核心專業無法掌握、沒有優勢。Amazon的優勢在於網路優勢，也就是線上刷卡、全球最大的書店、最多內容的書店、二十四小時營業、客戶服務個人化自動化；但它沒有庫存優勢、物流優勢。Amazon的老闆個人也缺乏這個優勢，這是嚴重問題。