《商業周刊》第 630 期
-
- 總編輯的話 卓越,始終來自光輝人性
- 創辦人聊天室 用「除權」對付濫權
- 石頭評論 資本主義全球化下社會主義的動向
- 商場自慢塾 不如大家都辭職吧!
- 去梯言 柳宗元看大選
- 陳文茜專欄 只問歷史的人
- 台北耳語 蕭萬長是丈母娘眼中的「暗光鳥」
- 台北耳語 慈母蒙主寵召,尹衍樑頓失精神支柱
- 台北耳語 東南旅行社李清松招待災區兒童海外輕鬆
- 台北耳語 「內線交易」傳言,困擾慈濟「杜大善人」
- 火線話題 國民黨三階段「殲宋」計畫曝光,宋楚瑜還能撐多久?
- 火線話題 連方瑀的親阿姨細說你所不知道的連戰
- 火線話題 台灣總統候選人變成美國期貨商品
- 火線話題 警政署「白色恐怖」讓林樹雄走投無路
- 火線話題 「台灣菸酒公司」可以打敗國內外強敵?
- 火線話題 林享能是識時務的俊傑?
- 大陸焦點 八百億人民幣大走私,江澤民怎麼辦?
- 封面故事 哪家銀行服務最好?
- 封面故事 玉山銀行再度登上服務品質最高峰
- 封面故事 林鐘雄,頂著學術桂冠的銀行家
- 封面故事 蔡友才發憤圖強,合作金庫脫胎換骨
- 詹宏志專欄 網路生存遊戲考驗電子商務成熟度
- 信懷南專欄 為什麼不能抗議?
- 李宏麟專欄 無實體EC
- 產業風雲 用「科技」做翅膀,傳統產業飛得起來嗎?
- 產業風雲 徐旭東:遠東紡織是「高科技」公司
- 產業風雲 不給糖就拉倒,政府能給業者多少甜頭?
- 產業風雲 台灣「貝爾幫」幫主要做通訊產業金主
- 產業風雲 車王變馬王,黃至剛改革香港賽馬會
- 產業風雲 潘進丁是全家便利商店的「摩西」
- 產業風雲 「打工皇帝」張永霖是香港電訊業的艾科卡
- 產業風雲 陳永泰交出台灣版圖,轉攻大陸江山
- 產業風雲 林百里財富縮水九百億,明年翻身?
- 產業風雲 千禧年,有多少證券公司要集體結婚
- 產業風雲 Linux奇兵突襲微軟王朝
- 人物專訪 金寶電子董事長的辦公室「內幕」
- 經濟學人 對俄政策成為美國大選新焦點
- 國際視窗 網路集體編寫——工作新主張
- 國際視窗 網路「柯南」出現,個人隱私論斤賣
- 國際視窗 如何賣網路廣告?DoubleClick最知道
- 國際視窗 歐元滿週歲,誰來慶生?
- 國際視窗 千禧蟲來襲,亞洲因禍得福
總經理黃永仁惜才如命
玉山銀行再度登上服務品質最高峰
封面故事|
撰文者:
郭奕伶
|出刊日期:
1999-12-16
這幾年來,銀行業過度競爭,「顧客第一」的口號人人都會喊;逢人彎腰鞠躬的基本動作也幾乎每個銀行員都會做。但如何將這些口號落實,讓客戶處處感受到銀行的誠意,卻不是件容易的事。
在《商業周刊》最近五年的「銀行服務品質調查」中,玉山銀行每年都在前五名內,其中有兩次獲得第一名、另兩次則位居第二名;五年來綜合表現為所有銀行之冠,遠遠領先第二名的中信銀(見表)。在行員服務態度的細項調查中,玉山銀行更連續四年蟬聯冠軍。今年不到八歲的玉山銀行,是如何做到?
台大教授黃達業觀察,「愛與紀律」是玉山成為國內銀行業標竿的兩大因素。
...本文未結束
免費訂閱!
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢
- 模式
- 字級