航空服務品質大調查

長榮、遠航奪魁,消費者在乎什麼?

無論是出國洽公或旅遊,搭乘飛機已經成為消費者第一選擇。
飛機方便迅捷的特性受到消費者青睞,而航空公司服務品質也同樣漸受重視。
本刊製作(航空服務品質大調查)結果顯示,
長榮航空以獨到的管理方法,在整體表現掄元;而新航卻贏得整體形象的冠軍。
國內航空方面,

遠東航空穩坐國內航線龍頭寶座,除了形象良好,內部員工凡事求是的精神也是關鍵。

遠東航空穩坐國內航線龍頭寶座,除了形象良好,內部員工凡事求是的精神也是關鍵。 (攝影者 .劉國泰 )

清晨六點,台灣各地的機場陸續湧進大量的人潮,有的旅客西裝畢挺、提著公事包,撥著大哥大,忙碌地和遠方的友人聯絡公事;有的旅客則是大包小包、攜家帶眷等候著搭機返家,熙熙攘攘直到深夜。據民航局統計,國內平均每天搭乘飛機的人次高達四萬多人,飛機已成為大眾的重要交通工具。

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