要補課,不能走回頭路

本刊連續第七年舉辦的「銀行服務品質」調查終於出爐了。今年比往年晚,是因為參酌各方意見,在調查方法上精益求精。

從這份調查結果看,銀行業對消費者的服務確實大有改善,不能不說「改革開放」是大有好處的。而《商業周刊》連續七年的調查,也的確甚受銀行界重視,不少銀行依據調查結果在內部發動「學習整風」,並於次年名次大幅躍升。從此也可看出銀行界的一股銳氣。

魚與熊掌難兼得

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