缺工不能被解決，只能被適應
晶華國際酒店集團營運長吳偉正 (攝影者．郭涵羚)
缺工對我來說，早已不是一個可以被解決的問題，而是一個必須與之共處、需要長時間修煉的課題。
這一期專欄，我想分享晶華在疫情期間發展出的一套「5R」策略方針，分別是：Restructure（ 制度重建）、Rebuild（職能重組）、Recheck（成效重檢）、Recruit（多元招募）及Retain（人才留任）。
目的是重新思考人力的養成與運用方式，回應每天不斷變動的營運需求。
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