AI扮奧客、80歲銀髮族，國壽AI教練陪兩萬業務練功
國泰人壽推出AI Coach訓練業務員，將老鳥隱性知識轉化為具體行為指標，透過AI扮演奧客磨練銷售技巧。此舉成功縮短客服培訓時間並落實數據人才培育，這套由AI訓練AI的模式正重塑壽險業競爭力。
國壽勇於嘗試AI，各項重點業務均導入AI協助保險業轉型。圖為國泰人壽資深副總經理孫至德（前排右）、國泰人壽副總經理林佩靜（前排左）。(攝影者．翁挺耀)
「我現在很忙、沒時間聽你介紹保險。」「我上次聽過介紹了，別想用一堆話術呼嚨我！」
成立：1962年
總經理：劉上旗
主要業務：各類人身保險、資產管理等
成績單：2025年累計稅後淨利565.5億元
這是AI說的話，很難想像，當AI經過訓練，它就不是只會「討好」你，它也會當奧客、會拒絕你，透過扮演不同背景的客戶，AI讓國泰人壽兩萬多名業務員一週七天、每天二十四小時，都能用各種情境來練習銷售技巧，這是他們在去年底最新上線的AI Coach。
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