最懂高端服務的人，為何掛奧客21次電話？他3招建「黑卡精神」團隊
1.不只向下讚美，還向員工示範連掛奧客21次電話！商周獨家專訪美國運通前黑卡顧問團隊創辦人吳伯良，他親揭帶出員工情緒價值3心法。
2.他提出「把員工擺第一，客戶第二」的管理哲學，他認為，沒有快樂的員工，就不會有滿意的客戶。因此要把員工當成是「內部的客人」，給予情緒價值、贏得信任。
雄獅旅遊資深顧問吳伯良(攝影者．郭涵羚)
曾任美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁的吳伯良，在一九九八年打造白金卡秘書服務，二○一○年又成立黑卡顧問團隊，不僅帶領台灣與日本市場，更親手建立中國境內第一支黑卡服務團隊。
出生：1958年
學歷：世新大學觀光研究所碩士
經歷：美國運通旅遊暨生活休閒服務部副總裁
現職：雄獅旅遊資深顧問
美國運通黑卡年費高達新台幣十六萬元，服務全球頂尖高端客戶。吳伯良成為台灣最懂得如何滿足高端用戶情緒價值的人。他受邀擔任多家企業顧問，就連如新光合纖這類製造業者，也向他請教與客戶應對的秘訣，他更在今年參與著作《感性獲利》一書。商周獨家專訪吳伯良，揭露他打造高情緒價值團隊的關鍵心法。以下是專訪摘要：
...本文未結束
免費訂閱！
商周最新出刊報‧隨時掌握最新趨勢
- 模式
- 字級