顧客被稱訓練家，入店就陷「小智時光」，破解最強IP寶可夢共情密碼
1.店員一句即興台詞、一個稱呼，就讓顧客秒陷「小智時光」！寶可夢中心怎靠一招共情術變全球最強IP？
2.KPI不看業績，而看店員夠不夠暖心！從制服、音樂、裝潢到互動細節，培養先感動自己、再感動顧客的服務力，要讓更多粉絲熱愛寶可夢。
「店裡的每一個人，都是連結寶可夢世界與現實世界的橋樑！」寶可夢台灣總經理小森貴之（左1），如此形容這群充滿情緒價值的團隊。(攝影者．郭涵羚)
情緒價值到底有多大的威力？筆者自己就剛體驗過。
上個月，我在台北的寶可夢中心買了三隻娃娃，原以為只是非常普通的日常購物，沒想到，就在購物籃放上收銀台的那一刻，有趣的事情發生了。
「哇！你捉到了三隻卡拉卡拉嗎？太好了，這樣牠們就不會孤單了！」店員笑容燦爛的對我說。
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