玉山銀行很早就投入AI應用，並且僅用三個月，就開發出自家的生成式AI平台GENIE。對於一個員工數近萬人，並受金管會嚴格規管的大型組織來說，這樣的推進速度相當快。
但沒料到，即使在產品開發前已先做過技術研究、使用者分析和教育推廣，服務正式上線後，卻還是出現使用率連兩成都不到的窘況。
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商業周刊
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摘要
1.再厲害的AI，也少不了人！玉山銀行3個月就開發出自家AI平台，使用率卻僅2成?，最終他們進行團體訪談、調查，憑著「工人智慧」成功落地。
2.開發團隊深入各單位「地推」，從主管培訓到場景導入，花了半年才完成內部推廣，解除「AI路障」拉升使用量。
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