成長的兩難》營收10年沒成長，該打入新市場，或做深舊賽道？
1.企業面臨成長卡關，該怎麼辦？是在既有賽道下打造新商模、還是選擇加開新賽道？商周CEO學院院長邱奕嘉邀請BCG董事總經理徐瑞廷，幫企業拆解成長難題。
2.一位創業家投入美容業，營收10年始終卡在20億元，徐瑞廷認為想突破瓶頸，第一步是先用安索夫矩陣找出市場破口，同時小心別亂燒子彈；邱奕嘉則提醒，要先確認公司為何停滯10年？卡點是什麼？克服後再去談新舊賽道才有意義。
企業成長過程的「七大成長痛」，包括：策略、人才、組織、文化、流程、環境和品牌。針對這七大成長痛，商周CEO學院院長邱奕嘉邀請六家國際級顧問群，深入拆解企業真實的兩難痛點，從本週起推出新專欄「成長的兩難」。
此個案的痛點在「策略」，它成長的兩難為破圈的策略選擇：一是擴大既有產品線，藉此擴大新市場；另個選擇是增加新賽道，打入新市場。
商周CEO學院院長邱奕嘉（左）、波士頓顧問公司（BCG）董事總經理暨全球合夥人徐瑞廷（右）(來源．商周學院提供、駱裕隆攝)
我是獨立創業家，二十六年前投入美容產業（Beauty Business），目前手上有SPA、預防醫學和醫學美容三個品牌，在台灣北中南都有實體據點，也曾布局泰國、馬來西亞和上海，提供商品和服務，年營收約二十億元。但是，十年前我是二十億元，十年後的現在仍然停在二十億；到底還要停多久？為此我苦惱不已。
過去，如同許多創業家，憑直覺找賽道，我也不例外。找不到SPA就開SPA連鎖，看醫美賺錢就投資醫美。六年前政府推新南向，我立刻進入馬來西亞，同時將原本在台灣的人力、資源挪去馬來西亞，不熟悉海外市場加上台灣發展停滯，又遇到了疫情，馬來西亞鎩羽而歸。
我盤點了來客數增加的關鍵因素，包括展店、做新客、口碑行銷、醫師技術等，其中關鍵痛點在於醫師和芳療師流動率高，把客人帶走。如果我不做任何事，預估在未來三年內會拉低營收一○到一五％。
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