Ikea讓購物變難、Netflix簡化退訂⋯⋯8問題檢視「商業摩擦」的好處
1.Netflix讓訂戶一鍵退訂，竟能維繫忠誠度？Ikea「增加不方便」為何更受歡迎？從Ikea購物、Google面試看懂「摩擦」的好與壞。
2.透過8問題診斷「合理摩擦」如何設置，聰明的團隊懂得辨別該讓什麼事變容易、變困難或變不可能，Netflix長期的成功，即得益於「認真對待摩擦」、尊重訂戶時間。
書名：摩擦計畫／作者：羅伯．蘇頓、哈吉．拉奧／出版社：先覺
我們啟動摩擦計畫，是因為厭惡那些讓簡單的事情變困難的組織。他們讓員工和顧客一頭霧水、一臉困惑、忍不住飆髒話、筋疲力竭。
我們早期天真的以為，任何故意造成這種摩擦的組織，都是冷血無情、麻木和效率低。
後來，我們想起在宜家買東西，會滿心歡喜回味當初的挑戰：在巨大賣場找到自己要買的東西、把它們拖到收銀台再拖回家，還有組裝好新床架和文件櫃後，我們是多麼自豪。
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