領導者不聽小話

身為一個領導者，除了是決策者，還有另一個重要的身分：組織裡的CRM。

組織成員，就是領導者的客戶，領導者必須架構一套高效的「內部客戶關係管理」系統：建立正確的數據庫以提升決策的準確、確保訊息流順暢以建立組織凝聚力、根據客戶痛點給予不同的互動配套以提升客戶滿意度，最終極大化組織效能。

在我打造這套內部CRM的過程，曾有一個迴路讓我老是碰壁：同一件事，不同的人有截然不同的看法跟說法，我要怎麼輸入這個資訊或數據呢？