溝通對象激動又不可理喻？別敷衍，用一句型猜中他的心

心理學家馬歇爾．盧森堡在以巴武裝衝突期間，曾到巴勒斯坦難民營演講。現場有一百七十名巴勒斯坦男子等待，盧森堡一到現場，觀眾就開始耳語說他是美國人。

他才剛開口，一名巴勒斯坦男子阿卜杜勒就一躍而上，開始大喊盧森堡是殺人犯，場面很快就亂成一團。這時盧森堡面向阿卜杜勒說：「先生，您生氣是因為您希望我的政府可以改變運用資源的方式嗎？」

阿卜杜勒說：「該死！我當然生氣！你覺得我們需要催淚彈嗎？我們要房子！我們要自己的國家……我的兒子生病了！他的教室一本書都沒有！」盧森堡說：「我聽得出來您在這裡養育孩子有多麼痛苦；您希望我知道，您就和世界上所有父母一樣希望給孩子在安全的環境中成長……。」