高滿意度的迷思
商周集團執行長郭奕伶(攝影者．張家毓)
「4.8！」課程結束，顧客滿意度出爐，群組一片鼓掌，產品經理滿意的收工，主管以為一切都很完美。大家轉身製作下一個課程。
弔詭的是，每一次課程都呈現高滿意度，但為什麼銷售卻不如預期？於是，產品與行銷團隊開始互相指責，產品就這樣溫水煮青蛙的陷入困境。
這是產品團隊最容易陷入的盲點，裡頭埋了兩個天真的假設：1.滿意度是產品力的關鍵指標；2.顧客滿意就代表產品會熱賣。
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