完善顧客旅程起手式：先問用戶要用你做什麼？

永豐金證券能以黑馬之姿，在證券業數位轉型中，打下市場，在於他們的起步跟同業不一樣。

「他們（指永豐金證券）跟他人最大的差異在於，先不管自己是什麼產品，而是先考慮，用戶要用它完成什麼工作，」政治大學商學院副院長邱奕嘉點出關鍵。

破壞式創新大師克雷頓．克里斯汀生著作《創新的用途理論》指出，許多產品團隊剛開始，都忽略了產品創造的真正目的，顧客想要的不是你的產品或服務，而是解決問題的方案。