什麼是專業？
王品集團前副董事長李森斌(攝影者．郭涵羚)
在工作場合，我們都希望能和專業的人共事；身為消費者，我們也希望能和專業的店家購買產品和服務。人人都喜歡「專業」，但它究竟是什麼意思？
在我看來，專業，就是能關注到對方沒說出口的核心需求。
我家附近有2間耳鼻喉科，距離大概相差不到500公尺，但是一間門可羅雀，另一間卻生意超好，患者們寧可在外頭大排長龍，也不願意多走幾步去另一間。
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