Google講師　教你5張便利貼說好簡報

簡報時，一則好故事能在情感層面上吸引觀眾，觀眾可能笑、可能哭，或許被逗樂，或者學到重要的一課。

在某些情況下，觀眾可能會反思自己在類似情況下會如何因應，或對故事中的人物和他們所經歷的事情表示同情，為他們的悲傷感到難過，或為他們幸福的結局感到喜悅。

這正是故事的力量，我希望你利用故事的元素（如情節、人物等）提高我們溝通的成效，即使無法次次都讓觀眾笑或哭，但我們能在簡報時利用故事吸引對方的注意力，以及用有效率的方式引導對方參與，進而認同你。

我經常用《小紅帽》、《綠野仙蹤》、《夏綠蒂的網》等兒童讀物說明什麼是「真正的」故事，為什麼？因為它們有親和力。

每個成年人都有童年經歷，當我解釋問題時，他們可以利用這些童年經歷與我的解釋產生互動與共鳴。此外，兒童故事也常能完美的詮釋我所謂的故事。

採取任何行動之前，考慮以及分析你的觀眾，這讓你站在成功溝通的最佳位置。

故事有「情節」：情節是故事的背景，概括了故事開始時發生的事、人物以及地點和時間所營造出的氛圍；隨著故事進展，藉由一個突發性事件讓故事進入緊張氣氛。這種張力透過情勢升溫進一步升級，達到高潮，進入轉折的部分。

轉折是故事的張力，形成故事的起伏（形狀），意味著某事出了差池，需要解決；隨後是情勢降溫，緩和故事的張力，結局解決了這個問題，並讓故事進入尾聲，讓一切整齊俐落的收尾落幕。

敘事弧，是描述故事走向的常見方式。以敘事弧為模型安排訊息，有助於觀眾記憶外，也讓觀眾易於複述給別人聽，請他們幫你傳播訊息。

幫簡報增加故事》沿敘事弧放置訊息放大原圖

這時，我通常會清理出工作空間（或改用一大張紙）。準備好一疊便利貼，寫下敘事弧每個主要組成：情節、情勢升溫、高潮、情勢降溫、解決辦法。我把這些便利貼排列成弧形，每張便利貼周圍留些空間，以便必要時添加更多便利貼。

我喜歡便利貼的原因之一是很容易改變它們的位置，然後沿著敘事弧排列。這一步可以幫助我確認故事的每個元素都存在。包括：

．情節：觀眾需要什麼情節才能進入正確的心態，回應你對他們提出的要求？先確定在這個情境中你足夠專業，透過直接的交流、分享，確保大家都有相同的假設和理解。

．情勢升溫：對你的觀眾而言，存在什麼緊張點？你要用什麼辦法才能把它呈現出來？如何將張力調整到適當的程度，以符合當時的情況和觀眾的需求？

．高潮：緊張點的最高點在什麼地方？記住，緊張點不是針對你而是針對你的觀眾。回想一下你的觀眾關心什麼？你如何利用這一點吸引並維持觀眾的注意力？

．情勢降溫：當故事應用到商業場合時，這也許是最模糊的部分。這部分的主要目的是讓我們不至於從緊張的最高點——高潮，突然進入結尾。情勢降溫可做為緩解這種突兀的緩衝。

把故事應用於商業場合時，這部分可能要提供額外的細節或進一步細分（例如有關緊張狀況在不同的業務部門或地區的實際情況和影響），或是提供你權衡過的可能選項、解決方案、鼓勵大家參與討論。

．結尾：包含解決辦法、呼籲採取行動。結尾是觀眾可以做什麼，解決你所呈現的緊張關係。請注意，它通常不像「我們發現了X；因此你應該做Y」那樣簡單，故事往往會添加比這更多的細節。

故事的結尾可能是你想促成的對話、可供選擇的選項、甚至可能是你希望觀眾提供回饋讓你的故事更充實。無論什麼情況，你都得確定希望觀眾採取什麼行動，以及如何讓行動清晰、有成效。

我將介紹一個場景，讓你看到實際製作一個故事的進展。這個場景是出於實際個案，為保密起見，細節做了些更動：

我任職於一家市場研究公司，負責蒐集和分析與消費者偏好相關的訊息，剛接受知名食品製造商諾許的委託，對他們的TRIX綜合果豆進行市調，並提出如何修改配方，既可降低成本又不影響買氣。

我們剛完成了專案，正在準備向客戶團隊簡報，概述我們的市調結果和建議。我們希望的溝通結果是：雙方在獲悉充分資訊後進行深度討論，並敲定TRIX的成分和包裝該做哪些改變。我們希望能讓客戶團隊的高階人士留下深刻印象，以利他們支持諾許在未來改而和我們公司合作。

根據敘事弧（加上一些額外細節），我完成以下故事：

一、情節：TRIX綜合果豆的關鍵成分是夏威夷豆，但夏威夷豆的成本不斷上升。諾許公司委託我們為產品變更配方提供建議，希望在不影響買氣的情況下降低成本。

二、情勢升溫：我們徹底分析綜合堅果零食市場的競爭態勢，並進行一系列研究，包括設計問卷、執行問卷調查，以及分析一系列的測試結果，藉此了解消費者對於TRIX原始配方與包裝等各個面向的偏好，並拿來對照於替代配方和新版包裝。

三、高潮：很可惜的是，兩個替代性配方的市調都無法獲得與原始配方一樣高的分數；若不想影響消費者的情緒與購買意願，諾許可以繼續保持目前的配方。但考量到目前和未來的原料成本，若繼續目前的配方，諾許必須提高售價，但我們沒有信心市場會埋單。

四、情勢降溫：然而，仍有另一個不錯的選項值得考慮。諾許可以直接改用我推薦的新配方，亦即減少澳洲堅果用量，改而添加椰肉脆片。我們對產品包裝進行了研究和測試。我們建議的另一個選項是：在包裝上開一個可以直接看到產品的透明視窗。

有了視窗，消費者的購買意願會提高；改變包裝外觀，有可能幫助產品吸引更多的消費者，而且增加生產成本只是短暫現象而非長期現象。

五、結尾：顯然，諾許公司非常希望TRIX綜合果豆一如往日的成功。我會善用這個共同點創造促進討論的條件，並簡報各種選項，希望精心安排的架構能成功促進有成果的討論。了解上述這一切，我們開始討論並交換意見，然後確定下一步要往哪個方向。

我希望你也有能力說故事。認真思考你的觀眾——他們是誰？如何確認和滿足他們的需求？構思你想要傳達的訊息。整理能夠支持你訊息的碎片化資訊。建構故事、設計路徑，以利於你引導觀眾理解你要傳達的訊息，並鼓勵他們採取你希望的行動。

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