星展總舵手談癡迷客戶》人們不需要銀行，但需要銀行業服務
新加坡的金融業正面臨全球競爭，星展集團執行總裁高博德來自印度，領導新加坡最大的銀行轉型。他認為金融服務才是銀行的本質，已經存在超過500年，不會消失，以下是專訪摘要。
高博德在接管星展後，之所以能取得董事會信任，大刀闊斧進行數位轉型，背後的關鍵支持者是星展集團董事長佘林發（右）。(來源．達志影像)
問：回到你加入星展銀行第1年，當你發現ATM效率有問題，你親自到現場解決問題，這是你做事的方式？
答：當你坐在執行長辦公室的時候，你很容易忽略真正在發生的事。
你必須找到自己的方法，來形成自己的觀點，其一是詢問員工，其二是詢問客戶。我還在內部設置匿名的通報機制與管道。
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